骑手也能“拉黑”顾客了？这两天，美团在部分城市试点的一项新功能，引发了不少讨论。
　　“屏蔽不良用户”功能的推出，已不仅是外卖行业的内部优化，更应被视为平台治理转型的重要信号——平台开始从单向的用户保护，迈向建立更加平衡的双向权益保护机制。
　　这项措施顺应了竞争焦点转变。随着监管环境趋严和消费者需求升级，无论哪个行业，都不可能单靠补贴来争夺用户。只有稳定、健康的从业环境，才能像磁铁一样，牢牢地留住服务人员，进而留住消费者。
　　这项措施也与监管意图形成呼应。回顾今年的外卖大战，高额补贴背后，骑手工作强度急剧增加。市场监管总局多次约谈，都将保障外卖骑手合法权益作为重点。从取消超时罚款、推动骑手社保，到如今试点屏蔽机制，都体现出平台在政策引导下逐步完善内部治理的探索。
　　允许骑手拉黑顾客，不是没有风险的。屏蔽功能会不会被滥用，以规避爬楼梯、走远路或低价订单？如何确保审核机制公正？其他外卖员需不需要看到屏蔽信息，好选择要不要接单？屏蔽信息会不会被截图扩散？用户知不知道自己被屏蔽了？申诉渠道是否畅通？这些问题处理不好，很容易损害用户权益、引发用户强烈反感。平台必须精细设置，找到服务尊严与用户权益之间那个微妙的平衡点。
　　我们期待，以此次屏蔽功能为起点，各个平台在追逐算法效率之外，能融入更多公平与关怀，不仅能维护服务者劳有所得的尊严，也能收获消费者心安理得的信任，共同创造更加美好、便利的生活。