近期，电信网络诈骗手段层出不穷，严重威胁人民群众的财产安全。农行浙江绍兴诸暨市支行持续筑牢反诈“防火墙”，以高度的责任感和专业的辨别能力，成功拦截多起诈骗事件，展现了国有大行在维护金融秩序中的担当。
　　溯源追款，暖心服务守护“养老钱”
　　“这钱怎么就莫名其妙被扣了？”近日，一位60多岁的客户情绪激动地走进农行诸暨璜山支行，向大堂经理质疑账户为何无故被扣款两千多元。面对客户的焦急与不解，大堂经理首先将其引导至相对安静的区域，由内勤副行长耐心安抚客户情绪。待客户平静后，工作人员通过细致查询发现，扣款源自客户签约的多个中金支付名下的保险项目，但客户本人对此却毫不知情。
　　这一情况引起了工作人员的警觉。他们并未止步于此，而是进一步追溯对方账户信息，并与客户逐一核对，最终发现首笔扣款竟关联到一笔所谓的“保健品”交易。至此，真相浮出水面。为帮助客户最大限度挽回损失，大堂经理主动依据扣款信息中的申诉电话，协助客户发起申诉流程。最终，成功追回三笔保险扣款合计两千余元。
　　资金失而复得，客户连声道谢，并对起初的激动情绪表示歉意。借此机会，工作人员再次向客户普及了防范电信诈骗的知识，为其“养老钱”加上了一把“安全锁”。农行诸暨璜山支行以实际行动证明，守护客户资产，既要追赃挽损于后，更需防患于未然。
　　精准拆弹，敏锐拦截保住“辛苦钱”
　　不久前的一个下午，一名20岁出头的年轻客户在母亲陪同下，来到农行诸暨市支行营业中心咨询征信问题。交谈中，客户展示了一款名为“放信贷”的App，称已成功申请15000元贷款，但需缴纳5000元“解冻保证金”才能放款，并出示了一份看似正规的“国家金融监督管理总局”催款公文。
　　“放款前要求缴费，这极有可能是诈骗！”大堂经理凭借丰富的反诈经验，敏锐地嗅到了风险，立即制止客户后续操作，并迅速向内勤副行长汇报。经深入了解，该客户因近期资金需求，曾在多个网络平台申请贷款，不慎点击诈骗链接下载了虚假App。诈骗分子伪造“放款成功”界面，并冒充监管机构发送虚假公文，以“信息不符”为由要求支付解冻费。
　　内勤副行长与大堂经理当场化身“反诈讲师”，条分缕析地拆解了“虚假App+虚假公文”的复合型诈骗手法，明确告知其正规贷款流程。经过耐心细致的解释，客户与母亲幡然醒悟，意识到险些损失一笔“辛苦钱”，随即删除了诈骗软件。他们对支行工作人员专业、果断的劝阻表示感谢：“要不是你们及时拦住，我们可就上当了！”
　　从为老年群体“溯源追款”到为年轻客户“精准拆弹”，该行始终秉持“金融为民”的理念，通过员工持续的专业培训和对风险案例的深刻洞察，不断提升一线网点的反诈能力。下一步，农行诸暨市支行将继续加强金融知识宣传，提升公众防范意识，以实际行动坚决守住人民群众的“钱袋子”，为构建安全、稳定的金融环境贡献力量。 孟子衍 黄鑫珂