本报讯（通讯员 白媛媛）“太感谢你们了！没有你们，我这养老钱就没了！”近日，在工商银行河北省邯郸市中华支行营业室，八旬老人张大娘紧握着网点负责人的手，激动地道谢。
　　事发当日上午，张大娘情绪激动地冲进中华支行营业室，焦急地表示自己可能遭遇诈骗。网点负责人与大堂经理立即响应，一边安抚老人情绪，一边迅速判断风险核心在于阻止资金流失。两人高效分工协作，第一时间为张大娘办理了银行卡挂失，筑牢了资金安全的首道防线。
　　沟通中，工作人员发现张大娘的手机已被诈骗分子远程操控，无法联系家人。网点负责人用自己的手机尝试帮助其联系家属。面对老人因受惊而难以准确提供联系方式的情况，工作人员耐心陪伴疏导，待其情绪稳定后成功联系上其子女。在等待家属期间，工作人员已提前打印好银行流水，为后续处理准备好关键凭证。
　　家属抵达后，中华支行工作人员立即通报事件详情并协助报警。警方到场后，网点人员凭借清晰的流水记录，与警方、家属共同分析资金流向，迅速发现被骗资金已转入张大娘名下的其它银行卡。工作人员当即提醒其紧急挂失该卡以防资金转移。在多方紧密协作下，张大娘的银行卡被成功挂失，卡内3万元资金得以保全。从安抚客户、紧急处置到协同警方、家属精准拦截，该行以专业高效的行动，切实守护了客户的财产安全，彰显了金融机构的责任担当。