本报讯（通讯员 庄钟震）为切实提升客户体验，推动“少跑腿、好办事”成为现实，近日，工商银行福建省漳州分行营业部积极整合线上线下服务资源，全面推广多元化网点预约取号服务。客户只需登录手机银行或工行App，进入“预约网点”板块，选择附近网点、业务类型及方便时段，提交后即可获取预约号与详细到店指引。系统还会在预约前发送提醒信息，有效避免客户错过办理时间。
　　以此为基础，漳州分行营业部采取多种措施，着力培养客户“先预约、再到店”的服务使用习惯。同时，持续推进线上预约与到店识别引导相结合，努力构建便捷、场景化、开放、特色鲜明的预约服务体系，进一步夯实网点核心竞争力。
　　持续推广，优化服务质效。围绕网点竞争力提升这一主线，营业部高度重视预约客户的触达与服务衔接工作，指定专人负责统筹推进，依托数字化手段优化业务流程。对可线上办理的业务，主动告知客户便捷办理途径，既节省客户时间，也减轻网点压力；对需临柜办理的业务，则提前告知客户所需材料，并做好相应准备，通过科学配置资源，实现更智能、更便捷的服务体验，全面提升网点运营效能。
　　强化培训，提升应用能力。通过专题培训、晨夕会、传帮带及现场督导等多种形式，不断加强员工对预约服务新模式的理解与操作熟练度，确保人人懂流程、会操作、善识别、能处置。同时，组织员工亲身模拟客户预约流程，换位思考，从客户视角优化服务细节，为提供更专业、更贴心的服务打下坚实基础。
　 拓宽宣传，增强客户体验。依托网点阵地、LED屏、微信朋友圈、厅堂微沙龙等线上线下渠道，广泛宣传预约取号服务的多项优势，通过远程选择时段、错峰办理、优先排队，可享受信息共享、智能引导、实时查询与多场景提示等特色服务。工作人员主动开展“一句话提示”，引导客户形成“先预约、再到店”的习惯。在客户排队等候期间，现场演示预约流程，帮助客户熟悉操作，进一步巩固预约服务理念，提升客户服务体验。
　 精准服务，深化系统运用。借助预约系统的推广优势，营业部积极推动服务模式与机制的转型升级。通过实时监测预约数据，精准识别客户需求，实现智能分流与个性化服务。网点还对重点客群开展识别引导和专项营销，安排专人为客户提供精准服务和产品推介，助力普惠金融业务下沉，优化客户全流程金融服务体验，整体推动服务质效与竞争力的双提升。
　 营业部负责人表示，下一步，该部将继续践行“以客为尊”服务理念，通过科技赋能与服务优化双轮驱动，持续巩固客户预约习惯，推广“预约+服务+营销”全流程模式，让每一位客户都能享受到高效、便捷、暖心的金融服务，使“预约取号”成为便民服务的一张亮丽名片，全面助力网点效能提升。