本报讯（通讯员 赵伟）工商银行吉林省四平市平东支行经过“扁平化”改革后，规模变小了，人员变少了，随之而来的却是员工思想复杂了，对未来顾虑多了。怎样才能使“扁平化”后的平东支行迸发出活力，凝聚成合力？该行班子成员认识到，企业文化建设只有融入各项工作中去，突出融合性、创新性，体现时代性，紧贴员工火热的工作、生活，才能找到文化植根、落地的空间，才能被员工所理解、所认同，更具有旺盛的生命力。
　　以”把产品推介给客户，把认同留给客户”的营销文化拓展市场。该行通过晨夕会等形式，组织学习个人业务、对公业务知识和营销技能，让员工知道如何去营销，针对不同产品采取不同的营销策略，即贴近市场、贴近客户，满足不同客户金融需求，赢得客户诚信的同时，实现银客双赢的目的。
　　以“客户至上，用心服务”的服务文化感染客户。该行通过对服务流程的精细梳理，不断增强员工的服务意识，全力倡导“用我爱心换您真心、用我热心换您省心、用我细心换您放心、用我耐心换您安心、用我诚心换您开心”理念，按季开展以“评价客服经理、评选服务明星”为内容的评选活动，使“明星”的形象得以经常维护，同时，加快服务创新，切实发挥好员工队伍的创新力量，鼓励和引导员工进行服务创新，深化员工对服务内涵的理解。
　　以“规模铸就品牌，品牌成就竞争力”的品牌文化提升形象。该行分网点、产品、员工三个层次进行品牌文化建设。强调“有形象才有吸引力，有品牌才有竞争力”，品牌必须建立在一定的规模之上，做大是先决条件；网点要有鲜明的功能特色、规范的服务形象、强大的辐射效果和对抗同业的竞争能力，产品要以各自的功能特色迅速寻找到客户群，以鲜明的实用性抢占市场，创造品牌所必备的环境；尽快优化服务流程，从形象、语言、礼仪、意识、操作等方面进行规范和整合，最终形成文化合力。
　　以“在传承的基础上不断创新，在创新的过程中不断进步”的创新文化凝聚动力。企业文化是一个经久积淀的过程，没有传承就没有创新，没有创新就没有进步。该行用实事求是的观点来推动发展和管理。如，少数员工性格内向，目标定位不高，不愿与同事和客户打交道，针对此种情况，该行通过拓展训练来改变他们的性格和心态，增强面对困难的信心和勇气；开展有利于增强干部员工信心，提高和调动员工积极性的思想学习讨论活动。
　　以“风险控制无小事，内控高质量是效益”的内控文化引领员工。该行坚持风险防控与企业文化建设紧密结合，把企业文化建设的具体目标任务贯穿到风险防控的工作中，以企业文化建设为动力，以风险教育为突破口，制定了《平东支行内控精细化管理实施办法》，结合《业务操作指南》的学习运用，牢固树立风险意识和责任意识，开展“寻找风险点”“风险危害在哪里”等活动，使风险意识覆盖到各职能部门、业务处理的各个环节。使“内控大于天”“制度大于行长”“内控高质是效益”的内控文化深入人心，这种昂扬的工作激情融入每一个日常工作中、每一笔监控业务、每一次电话沟通中，让员工有充分施展才能的机会，从而释放出更大的积极性和创造性，主动自觉地做好本职工作，推动支行网点服务质量不断提升。