本报讯（通讯员 肖渟楦）近日，一名年过六旬的老人急匆匆地来到工商银行四川省广安市前锋支行，提出要办理汇款业务。大堂经理在依规询问汇款用途时，发现老人回答前言不搭后语，且对追问表现出明显的抵触情绪。这一反常举动立刻引起工作人员警惕，迅速上报情况后，为进一步核实信息，工作人员引导老人前往远程柜面办理处。
　　在远程办理环节，因客户十分不配合询问，于是网点副职采取迂回沟通策略，以汇款需先核实收款方信息为由展开问询，发现老人竟不认识收款方姓名，追问双方关系时，老人先是称对方为“兄弟”，随后又改口为“生意伙伴”，矛盾的说辞让工作人员的怀疑进一步加深。该行以收款信息不全会导致汇款失败为由，建议老人提供更多信息，老人这才不情愿地打开微信。
　　微信聊天记录显示，收款方在转账前已提前诱导老人谎称是鸡蛋款应对银行询问，还承诺转账后可立即兑换高额积分。这一关键证据让工作人员确认老人正遭遇电信诈骗，随即明确提醒其停止转账。但此时老人仍深信不疑，坚持表示自己在做正当生意，并非诈骗。工作人员拿出近期发生的同类案例，结合情况细致分析，经过近半小时的耐心劝导，老人终于意识到自己陷入骗局，主动放弃转账。据了解，老人此前已向对方转账近千元，此次拦截成功避免了近万元的损失。
　　此次事件反映出当下诈骗手段更趋个性化，针对老年客群，诈骗分子精准抓住其信息获取滞后的弱点，以“小额返利”“积分兑换”等为诱饵先实施洗脑，进而实施诈骗。同时诈骗分子根据银行问询流程“量身定制”应对话术，若工作人员不紧盯细节，极易被蒙混过关。前锋支行工作人员凭借专业的风险识别能力与高度责任心，及时为当事人挽回潜在财产损失，成功守住了客户的“养老钱”。