2014年，毕业于金融专业的吴佳慧来到江苏海门农商银行，先后在树勋支行、营业部担任柜员，凭借“每秒点4张多一点、每10分钟点2800张”的点钞绝活，她被评为海门金融系统技术能手，荣获南通市金融系统业务技能比赛冠军、江苏省农商银行业务技能比赛亚军。即便她在2020年从柜员晋升为运营主管，“吴佳慧”这个名字也依然在很长一段时间里，与点钞、识假这样的关键词密切关联。她时常紧急受命参加技能竞赛，为单位争得省、市级荣誉。如今，在运营主管岗位上，她仍然在勇敢突围，拥抱变化与机遇，拥抱多元的自我。
　　除了勤奋没有捷径
　　入行的十一年里，从行内选拔，到市级比拼、省级竞赛，吴佳慧频频站上领奖台，一次次捧回奖状。累计下来有多少？摆在书柜里厚厚一沓的奖状，她没有细数过。她十分清醒，获奖只是“爬坡”过程中的一种鼓励。
　　关于获奖“秘诀”，吴佳慧不太愿意多说。“因为除了多花时间反复练习，真的、真的没有捷径可言。”说完，她腼腆地笑了。练习的艰辛自然是深刻的，深刻到反复练习的技能变成了肌肉记忆，变成了一种随时可以顶上来参赛的本能。但是比起回忆艰辛，吴佳慧更愿意回味与伙伴们的“战友情”，在团结备赛的日子里，这份并肩作战、苦乐与共的珍贵情谊，让她淡忘了渗透其中的辛勤汗水。
　　这种韧劲，落到运营主管工作中，便是对年复一年、日复一日繁琐事务的耐心处理。撇开特殊事务提醒，每天从早到晚，吴佳慧的手机闹钟会在9个不同的固定时刻响起。“早上要报头寸、登记各个系统，下午领重空、报现金，晚上查看各个预警系统，微信里还有很多待处理事项，解答客户、传达通知……运营主管的很多工作就是会重复地按天、按周、按月、按季地循环。”入行的第七年，吴佳慧从柜员转岗至运营主管，接下来的五年里，先后在树勋支行、正余支行、通源支行工作。她觉得这个岗位大大锻炼了她的耐心与细心。她说：“最开始做柜员，我其实也是个丢三落四、差错不断的‘小白’，反复练习后才提升了技能，到运营主管岗其实也一样，在一次次教训中，我逐渐养成了及时记录总结、前瞻性思考问题的好习惯。”好在经过一番磨合，她很快就进入了角色。
　　一手执线一手放飞
　　面对繁杂的日常事务，吴佳慧没有退缩，她有一套清晰的工作思路：只有在收放间尽可能取得动态平衡，才能做好管理工作。
　　平时，吴佳慧会按月、按季将微信OA等渠道发布的业务文件，以下发问题卷的形式让员工回答练习，帮助他们领会文件精神，定期回顾总结，提升业务能力。“每天下班后，我会对当天发生的运营事务做个日记，然后看日记内容量按周或按月进行分享回顾。”在提高员工自身业务水平的目标下，吴佳慧也不轻易放过自己，首先带头做好回顾总结。
　　在大家工作压力较大或有困惑时，吴佳慧又是位很好的倾听者。她说：“一定要让负面情绪有处可发，无论多糟糕，抒发完之后，再一起头脑风暴想办法解决。”当内外部沟通有误时，她又自然而然地站出来当起协调者，“及时解决问题，万不可视而不见，我们是一个团队，只有同心和谐才能一起进步”。
　　在管理上，吴佳慧把员工们比作一个个风筝，而作为运营主管，她得当好地上的“执线人”。她会把一些总行的微信群聊或联系方式分享给员工，例如，大堂经理是负责STM的主要人员，那相关机器设备故障或升级报错等，吴佳慧就不再接手处理，而是直接交由大堂经理在微信群中发布，她仅需“潜水”知晓情况即可。那些常用设备报修联系人、各类业务处理对应网址等，吴佳慧都会仔仔细细整理发布出来，员工如果有问题，他们自己就能快速联系处理。这套工作方法看似简单，实则蕴含着吴佳慧的精心设计。“总的来说，就是要学会放手，不做‘保姆式’主管，而是培养员工独立处理问题的能力，帮助他们成长”。
　　2024年1月，在海门农商行“运营队伍建设深化年”考核评价中，吴佳慧荣获“圆鼎家园”年度荣誉“最佳内管奖”；同年9月，她又在省农商银行系统“圆鼎家园”杯运营大赛中荣获“运营讲师”三等奖。
　　步履不停自成光芒
　　在吴佳慧看来，运营主管是网点管家，更是畅通各环节的“连桥人”。她深谙桥梁的核心价值：既要让营销政策精准落地，又要让一线的声音高效上传。她并不满足于简单的“文件传
　　递”，而是带着对
　　业务的熟悉，在
　　环节与环节之间
　　找支点、搭通道，
　　让问题不悬空，
　　让诉求不滞留。
　　面对近来的
　　主管厅堂管理职
　　责转型，“工作压
　　力当然很大”，这
　　位“全能型”选手
　　坦言，这些压力一方面来源于工作时间上紧凑的规划安排，另一方面也来自厅堂营销管理本身。她说：“客户多了，如何统筹安排岗位使得厅堂高效运转？当客流量少、工作人员都比客户多的时候，又该怎样灵活调整？这方面我目前做得还不够好，有待提高。”
　　如何解压呢？吴佳慧的答案意外中透着合理：“刷刷心灵鸡汤，我比较喜欢看《人民日报》的金句摘要，通俗易懂，又能引起共鸣。”汲取好奋进的力量，她又铺展开自己下一步的工作计划：“厅堂营销管理上，要更进一步维系好客户关系，像客户经理一样建立固定的管户客户，可以提高营销达成率；运营工作上，要加强对公账户管理，我们的个人涉案账户一直是薄弱环节，希望能打破这个‘魔咒’……”话语间对未来的规划与展望，让她眼里的光更亮了。
　　（通讯员 施红艳）