本报讯（通讯员 钟山 丁梦婷）2025年三季度，工商银行湖北省随州市广水支行营业室在市分行网点运营风险分级评估中，综合得分高达99.31分，喜获A级，分行分类排名第一，较二季度的C级实现跨越式跃升。成绩的背后，是该网点全体员工的共同努力以及一系列行之有效的举措。
　　错账冲正曾是困扰网点的问题之一，占比较高。为此，该行营业室在三季度深刻吸取教训，着重加强对大堂经理的业务培训。当遇到客户进行卡内定期支取时，工作人员会特别提示“是否为到期支取”，以此有效避免因误提前支取而导致的错账冲正及外部声誉风险，从源头上把控业务操作的准确性。
　　面对批量发卡长期未使用的情况，9月中旬，该行营业室依据市分行个金部下发的清单，主动与客户逐一联系核实。对于客户明确表示不再使用的账户，果断进行内部批量销户处理，共计销户143笔。通过及时清理无效账户，进一步优化了账户结构。
　　在应对个人涉案账户问题上，该行营业室及时采取有力措施，每日晨会进行风险提示，强化全员风险防控意识。同时，加强客户身份识别和尽职调查，细化审核、审批机制，严格落实“五问两查”和电话回访工作等要求，切实做好账户限额控制。通过关口前移，防患于未然，有效降低涉案风险。截至9月末，该类账户降至5户，较二季度减少2户。
　　在远程授权拒绝率和集约运营退回率方面，该行营业室通过不定期组织全员开展业务培训，采取详细讲解与实操指导相结合的方式，助力客服经理熟悉业务流程，提升业务能力。与此同时，认真做好风险提示及风险事件案例学习，以案为鉴，举一反三，引导全员时刻牢记合规操作的重要性和必要性，增强员工风控意识，筑牢网点运营基础，取得了较好成效，三季度拒绝率为0.16%，退回率为0，集约运营成效显著。
　　在反交易问题上，自7月份出现2笔反交易后，该行营业室迅速作出反应，及时召开班后复盘会。针对简单问题出现的差错，由经办客服经理深入剖析原因，制定整改措施，并以此为鉴督促全员引以为戒，确保类似错误不再发生。
　　下一步，该行营业室将认真总结经验，再接再厉，秉承“客户至上、风险可控”的原则，不断完善工作机制，持续提升服务质量和风险管理水平，以实际行动诠释国有大行的责任与担当，为深化网点运营改革、提升综合竞争力作出积极贡献。