客户为琼花支行工作人员送上锦旗。
　　本报讯（通讯员 汤少凯）近日，工商银行江苏省扬州市琼花支行以一场暖心高效的服务，为七旬老人祝阿姨成功补办十二张遗失存单，全程仅用不到一个小时，以实际行动诠释了“适老服务标杆网
　　点”的责任与温度，赢得客户的由衷赞誉。
　　祝阿姨年过七旬，近年来因多次搬家辗转，家中重要凭证在一次次整理搬运中不慎遗失。日前，当她再次翻找保险柜和抽屉时，才发现十二张定期存单已不见踪影——那是她省吃俭用积攒的毕生积蓄，更是晚年生活的全部依靠。想到可能面临的损失，老人顿时心慌意乱，当天下午
　　就急匆匆赶到琼花支行求助。
　　面对神情慌乱、语带哽咽的祝阿姨，该行迅速启动“老年客户应急服务绿色通道”。网点负责人朱主任主动迎上前，柔声安抚道：“阿姨您别急，我们一定帮您处理好。”她一边耐心倾听，一边逐项
　　仔细核对十二张存单的账号信息。
　　为尽可能缩短老人等待时间，朱主任统筹调度，运营主管祝经理全程协助办理，通过双人复核机制，从身份验证、挂失操作到新存单打印，环环相扣、无缝
　　衔接。每完成一步，工作人员都会俯身
　　贴近老人耳边，用清晰而温和的语言细
　　致解释，缓解她的不安。
　　短短一小时内，十二张存单全部挂失
　　并补办完成。当一套崭新存单整齐交到
　　祝阿姨手中时，她颤抖着双手轻轻抚摸，
　　眼中泛起泪光，连声道：“搬了这么多次
　　家，我总怕把这些‘养老本儿’弄丢了，现
　　在心里这块大石头，总算落地了！”
　　次日上午，祝阿姨特意让儿子手捧一
　　面锦旗来到琼花支行，锦旗上“服务热情
　　周到，业务精湛高效”十二个大字熠熠生
　　辉。老人紧紧握住祝经理的双手，声音哽
　　咽道：“闺女，你们不仅保住了我的养老
　　钱，更让我感受到了亲人般的温暖！”朱主
　　任郑重接过锦旗，动情地回应：“阿姨，关
　　心呵护老年客户是我们应尽的职责。您
　　的信任，就是我们前进的最大动力。”
　　作为扬州工行着力打造的“适老服
　　务标杆网点”，琼花支行深入贯彻国家关
　　于推动金融服务适老化改造的政策导
　　向，从硬件设施改造、服务流程优化到人
　　文关怀注入，全面构建老年客户友好型
　　服务环境。此次高效响应，正是该行将
　　“老有所依、老有所安”落到实处的一个
　　生动缩影。