近年来，江苏东海农商银行以“三聚焦三提升”为核心抓手，系统有效地推进服务能力升级、精品银行建设与人力资源优化，全行上下紧扣深化服务内涵，以“一线工作法”压实责任、强化赋能，打造特色优势，着力激发组织合力，各项战略部署稳步落地，发展动能持续增强，向打造精品农商行的目标迈出坚实步伐。
　　聚焦“温度、速度、精度”，
　　全面提升服务能力
　　突出“长期主义+利他思维”服务引领。该行坚持以客户为中心的发展理念，推动业务从价格竞争转向价值创造，从产品竞争转向服务提升。开展机关、柜面、客户经理三大条线服务能力提升行动，提升条线精细化管理意识，做好客户附加价值服务。在信贷服务中，从细微处着手，客户经理要主动递上一杯水，亲切地握握手，用真诚的关怀让客户感受到宾至如归的温暖。通过精准把握客户需求，不仅为客户提供高效、便捷的信贷支持，更注重在服务过程中与客户建立长期稳定的鱼水情关系。
　　落实“一线工作法”。建立领导班子、机关部室包挂支行的“指导、督导、引导、辅导”工作机制，区分重点支行和一般支行，结合支行实际制定差异化发展策略，找准业务主攻方向，统筹总行资源向基层倾斜，协调做好跨部门联动。同时，固化高管走访机制，明确领导班子走访的重点客群、走访频率、联动机制以及考评要求，落实“班子成员牵头、机关部室支撑、营业网点对接、专班经理服务”。
　　推进“高效办成一件事”。为进一步理顺机制流程，该行建立“高效办成一件事”工作机制，推进对外服务升级和对内精细管理和员工能力的深度重构。三季度以来开展“收单商户提质”“信贷产品优化整合”等专项行动，提升服务响应速度和精细化管理成效，高效解决178件问题，促进员工能力坐标从“岗位技能”转向“场景解决力”。
　　聚焦“精细、精准、精品”，
　　推动精品银行建设
　　着力打造精品农商行。在2024年成为全省7家精品农商行创建机构之一的基础上，该行党建成效评价、普惠金融供给水平、资产质量状况、盈利能力与成本控制、市场竞争能力、监管评级等发展质效指标均实现达标标准，入围拟验收的3家机构之一。
　　着力打造特色支行。该行坚持立足当地开展特色化经营，结合本地实际、地方文化、产业特色等，启动打造水晶特色产业支行、安峰红色支行、牛山书香支行建设。
　　打造“四务融合”站点。该行与东海县行政审批局通过党建引领，打造“政务＋金融”合作新模式，依托农村金融便民服务站共同建设“政银服务e站”品牌，高标准、多类别推进普惠金融服务点建设，打造“全能型”“政务型”“商务型”示范点31个。
　　聚焦“合力、活力、能力”，
　　推进人力资源优化
　　优化调整部门架构。取消电子银行部、消费金融部、微贷金融部、小企业金融部，成立授信评审部、公司部一部、二部，整合业务发展部（普惠金融部）职能，实现有效资源融合与效能提升，提升服务实体经济和“三农两小”能力。
　　强力推进“三定”工作。从总行机关入手，坚决推进定岗、定编、定责，优化人员结构，压缩非生产性人员，充实客户经理等一线营销力量，鼓励机关人员到基层支行锻炼提升自我；打通机关和支行“能上能下、上下交流”的用人渠道，激发干事创业活力。
　　聚焦提升员工队伍素质。聚焦队伍素质提升，一以贯之抓好客户经理、运营管理、清非营销、部门办事员四支队伍的建设和发展。以“精笃思享会”、条线例会、支行例会等形式为载体，将基层工作中发现的好点子、好做法提炼出来予以推广，让先进的员工上台分享经验，让后进的员工上台总结、分析全行的基本情况，既对好的做法进行总结，也对短板弱项进行剖析，激发比学赶超的不竭源动力。
　　百舸争流，奋楫者先，千帆竞发，勇进者胜。东海农商银行将继续以客户为中心，以价值创造为导向，凝聚全行合力，激发内生动力，不断提升核心竞争力，确保高质量发展之路行稳致远，为地方经济社会发展贡献更强劲的东海农商力量。
　　（通讯员 吴征 孙静）