本报讯（通讯员 林惠莲）近日，一位退役老军人专程来到工商银行广西区南宁市琅东支行营业室，亲手将一面印有“爱军拥军顾客至上”的锦旗赠送给工作人员，以此表达对该行高效、暖心服务的由衷感谢。这面锦旗的背后，是一段用心用情解决退役军人“急难愁盼”的暖心故事。
　　据了解，一个月前，这位退役老军人不慎遗失了退役军人优待证。该证不仅是荣誉的象征，更是享受国家优待政策的重要凭证。补办过程中，老人辗转几处均未能成功，最终来到琅东支行营业室寻求帮助。
　　网点工作人员耐心倾听了老人的遭遇，深刻理解到补证对于老人的紧迫性和重要性。他们第一时间安抚老人情绪，并坚定承诺：“请您放心，我们一定会尽全力帮您办好！”
　　随即，工作人员迅速启动绿色通道。一方面，为老人办理了优待证正式挂失手续，确保其账户资金安全；另一方面，主动与当地退役军人服务站取得联系，详细咨询优待证补办政策、所需材料及具体流程，为老人提供清晰指引。在后续办理过程中，营业室指定专人担任“跟进员”，定期主动联系服务站跟踪办理进度，确保各环节顺畅衔接，有效避免了老人多次奔波。
　　秉承高度责任心和主动服务意识，营业室工作人员高效推动了整个补办流程。仅用一个月时间，新的退役军人优待证便成功制发。当老人前来激活这张崭新的优待证时，他激动地握着工作人员的手连声道谢：“我跑了几个地方都没办成，在你们这里这么快就解决了，你们是真心为我们退役军人着想。”这份真挚的感谢，正是对该营业室优质服务的肯定。