本报讯（通讯员 戴好）今年以来，工商银行广西区北海分行深入践行“金融为民”使命，以高度的责任感扎实推进金融服务适老化升级，聚焦老年群体实际需求，创新打造“功能全面+体验友好”的适老服务新模式，将“我为群众办实事”落到实处，让金融服务更有温度。
　　硬件升级改造，科技赋能适老。北海分行积极推进“工行驿站+工银爱相伴”服务升级。因地制宜完成4家“候鸟服务”特色网点改造，建成6家“银发暖心”服务示范网点。持续优化服务环境，标配无障碍通道、爱心座椅、老花镜、应急药箱等设施；优化服务动线，配备服务专员，提供耐心指导和业务咨询。同时，通过科技赋能持续提升适老体验，柜面系统为55岁以上客户推送大字版信息；智能机具上线“老年关爱版”界面，字体突出、操作极简；手机银行“幸福生活版”（大字版）化繁为简，配备大字显示、语音助手等贴心功能，让线上服务触手可及。
　　服务流程优化，传递工行温度。该行精心打造“厅堂服务+智能机具+手机银行+上门服务”的多渠道老年金融服务体系。细化制定《营业网点服务指引》，从设施配备、服务标准到温馨话术，精耕细作，全面提升网点员工敬老服务意识，将敬老服务规范落到实处。特别对行动不便、患病、高龄老人，该行坚持开辟绿色通道，2025年1至10月累计上门服务老年客户超300人次。同时，组建青年先锋队，积极开展形式多样的志愿行动，将工行温度延伸至更广阔的社会空间，彰显深厚的人文关怀与社会责任担当。
　　筑牢反诈防线，守护“银发”钱袋。该行将守护老年客户资金安全置于突出位置。厅堂常态化开展反诈警示教育，引导老年客户安装“国家反诈中心”App，提升防范能力。深入开展“工行驿站惠民宣讲”活动，线上线下联动，通过网点微沙龙及进社区、乡村、养老院等形式，2025年1至10月累计组织反诈宣传超50场次。活动聚焦金融诈骗案例剖析、存款保险及安全保护知识普及，通过讲座、竞答等形式有效提升老年客户风险识别与防范能力。
　　激发内生动力，服务人人有责。北海分行倡导“适老化服务人人有责”的理念，通过激励与赋能双轮驱动服务提升。一方面，加大适老优质服务激励力度，对服务热情耐心、细致周到的员工，予以表扬奖励，激发员工主动性；另一方面，强化培训赋能，内容覆盖适老服务规范、老龄客群应急救助、有效沟通技巧及专属产品权益等，全面提升员工服务老年客户的专业水平。