兴化农商行“厅堂一体化”工程推动网点转型
2025年11月18日
字数：1453
厅堂一体化项目作为江苏兴化农商银行“网点转型三年规划”的战略支点，历经半年的筹备与攻坚，于2025年初全面启动，通过布局优化、职能整合与数据贯通，成功实现服务体验与营销效能的“双跃升”，为全行网点转型打造了可复制、可推广的实践样板。统筹谋划与分层推进并举
确保转型精准施策、稳步落地
该行坚持分步推进的工作路径，保障转型工作实现系统化、标准化、可复制。
一是强化组织与制度筑基。总行成立由领导班子挂帅的专班，制定“三年路线图”与“年度施工图”，同步完成制度、系统、绩效、培训四大基础体系建设，为转型提供统一标准和机制保障。
二是试点打造可复制样板。选取5家旗舰网点及8家综合网点先行先试，聚焦“潮汐柜台、一人一表、智慧厅堂”三大核心场景，开展为期一周的标杆建设与迭代优化，形成标准化操作手册及推广工具。
三是分步推广实现全域覆盖。按照“标杆示范、片区拉练、全面铺开”三步走策略，组织全辖网点通过观摩、跟岗、轮训等方式深度学习；同步派驻内训师驻点辅导，确保标准快速、精准落地各网点。创新驱动与效能释放同步
实现运营提质增效、价值倍增
该项目以机制创新为核心驱动力，通过人力结构优化、数字化系统赋能、科学考核激励与精细化客户运营四大举措，构建全方位提升路径，最终实现网点运营质效的整体跃升。
一是推行“潮汐柜台”动态人力调配。基于客流量数据动态调整柜台设置，高峰增开、低谷撤并，释放人力投入营销；配套岗位转换标准与模块化培训，确保柜员“一专多能”。实施以来，累计释放柜员5866人次，客户平均等候时长下降37.20%，有效工时提升1.1小时。
二是构建数字化运营与闭环考核体系。依托展业平台、小苏E呼、智慧厅堂系统实现客户精准识别与触达；建立“一人一表”末端考核，整合KPI与KCI指标，考核结果实时公示并与绩效挂钩，配套专项激励资金，激发员工动能。
三是深化客户分层与精准管户。按AUM将客户分为5个层级，按“先认领、再指派”原则为厅堂人员分户（人均分户达95户），依托系统画像开展精准营销；全面推广企业微信增触点，目前已添加客户10459户，实名转化率37.75%。
另外，根据联合银行《关于组织全省农商行开展零售客户分层分级运营体系建设的通知》文件精神，结合该行实际，运营条线依托展业平台对AUM 10万至50万元无主银鼎客户启动“唤醒计划”。7月至10月，条线实现新增理财2.4686亿元，活跃网络支付20759户，社保待遇进卡467户，价值贷记卡1025户，客户经营与产品转化能力显著增强。
标杆引领与体系支撑并重
推动成果可持续、可推广
该行通过标杆打造、人才培育与系统化复盘机制，夯实转型根基，确保成果持续深化并具备推广价值。
一是输出标准化工具与标杆经验。编制《潮汐柜台操作手册》《存量非贷户管户手册》，固化转型标准；重点打造营业部、戴南支行等标杆网点，形成“带着标准学、拿着成果走”的复制模式。
二是建立内训与人才孵化机制。遴选内训师组建专业队伍，开发覆盖柜台操作、营销技巧等标准化课程，提升员工综合素养；明确3年内新增理财经理27人、客户经理50人，确保厅堂营销人员占比超45%，形成“选育用留”闭环。
三是构建常态化复盘与优化流程。确定“目标先行、过程监控、经验复盘、完善流程”的闭环模式，依托成效评价表实时监测网点进展，对滞后网点开展复盘拉练，结合产品每日学习、数据实时监控，确保“日清周进”、持续改进。
厅堂一体化项目通过系统性的推进策略、关键机制创新和扎实的支撑体系，有效激发了网点活力，提升了经营效能。下一步，该行将持续深化厅堂一体化建设，优化运营模式，强化科技赋能与人才培养，进一步巩固和扩大转型成果。
（通讯员 王萍 钟原）
确保转型精准施策、稳步落地
该行坚持分步推进的工作路径，保障转型工作实现系统化、标准化、可复制。
一是强化组织与制度筑基。总行成立由领导班子挂帅的专班，制定“三年路线图”与“年度施工图”，同步完成制度、系统、绩效、培训四大基础体系建设，为转型提供统一标准和机制保障。
二是试点打造可复制样板。选取5家旗舰网点及8家综合网点先行先试，聚焦“潮汐柜台、一人一表、智慧厅堂”三大核心场景，开展为期一周的标杆建设与迭代优化，形成标准化操作手册及推广工具。
三是分步推广实现全域覆盖。按照“标杆示范、片区拉练、全面铺开”三步走策略，组织全辖网点通过观摩、跟岗、轮训等方式深度学习；同步派驻内训师驻点辅导，确保标准快速、精准落地各网点。创新驱动与效能释放同步
实现运营提质增效、价值倍增
该项目以机制创新为核心驱动力，通过人力结构优化、数字化系统赋能、科学考核激励与精细化客户运营四大举措，构建全方位提升路径，最终实现网点运营质效的整体跃升。
一是推行“潮汐柜台”动态人力调配。基于客流量数据动态调整柜台设置，高峰增开、低谷撤并，释放人力投入营销；配套岗位转换标准与模块化培训，确保柜员“一专多能”。实施以来，累计释放柜员5866人次，客户平均等候时长下降37.20%，有效工时提升1.1小时。
二是构建数字化运营与闭环考核体系。依托展业平台、小苏E呼、智慧厅堂系统实现客户精准识别与触达；建立“一人一表”末端考核，整合KPI与KCI指标，考核结果实时公示并与绩效挂钩，配套专项激励资金，激发员工动能。
三是深化客户分层与精准管户。按AUM将客户分为5个层级，按“先认领、再指派”原则为厅堂人员分户（人均分户达95户），依托系统画像开展精准营销；全面推广企业微信增触点，目前已添加客户10459户，实名转化率37.75%。
另外，根据联合银行《关于组织全省农商行开展零售客户分层分级运营体系建设的通知》文件精神，结合该行实际，运营条线依托展业平台对AUM 10万至50万元无主银鼎客户启动“唤醒计划”。7月至10月，条线实现新增理财2.4686亿元，活跃网络支付20759户，社保待遇进卡467户，价值贷记卡1025户，客户经营与产品转化能力显著增强。
标杆引领与体系支撑并重
推动成果可持续、可推广
该行通过标杆打造、人才培育与系统化复盘机制，夯实转型根基，确保成果持续深化并具备推广价值。
一是输出标准化工具与标杆经验。编制《潮汐柜台操作手册》《存量非贷户管户手册》，固化转型标准；重点打造营业部、戴南支行等标杆网点，形成“带着标准学、拿着成果走”的复制模式。
二是建立内训与人才孵化机制。遴选内训师组建专业队伍，开发覆盖柜台操作、营销技巧等标准化课程，提升员工综合素养；明确3年内新增理财经理27人、客户经理50人，确保厅堂营销人员占比超45%，形成“选育用留”闭环。
三是构建常态化复盘与优化流程。确定“目标先行、过程监控、经验复盘、完善流程”的闭环模式，依托成效评价表实时监测网点进展，对滞后网点开展复盘拉练，结合产品每日学习、数据实时监控，确保“日清周进”、持续改进。
厅堂一体化项目通过系统性的推进策略、关键机制创新和扎实的支撑体系，有效激发了网点活力，提升了经营效能。下一步，该行将持续深化厅堂一体化建设，优化运营模式，强化科技赋能与人才培养，进一步巩固和扩大转型成果。
（通讯员 王萍 钟原）
