在众多商业银行纷纷追逐大型客户和重大项目的当下，江苏东方农商银行始终坚持“深耕基层、服务小微”的战略定位，将重心放在小微企业、个体工商户和农户身上。通过机制创新、流程优化和精准服务，该行在普惠金融领域不断深耕，实现了自身发展与地方经济的同步繁荣。
　　“深耕基层、服务小微”是农商银行生存发展的基石，也是其核心竞争力。今年以来，东方农商银行全行上下统一思想，通过“强化管理、专业化经营、优化团队”，不断提升战略执行力和经营效果。
　　机制创新是基础。该行借鉴先进经验，细化目标分解与跟踪督导。一方面，强化微贷专营机制，组建了3个经营贷专业团队和1个按揭专业团队，形成“3+1”突击队体系，分别针对个体工商户、新型农业主体、商贸物流和按揭等重点客户群体。截至9月底，今年已新增个贷客户1036户，金额达3.22亿元。另一方面，完善产业链合作机制，围绕本地“三新一高”重点产业，建立了“链主辐射+全链服务”模式。例如，主动对接“中华药港”园区，累计为9家新医药企业完成授信1.65亿元。
　　精准打法是关键。为了巩固现有市场，该行优化审批流程，升级无还本续贷产品，最快半天即可完成续贷，今年以来累计发放138户5.3亿元，有效降低了小微企业的融资成本，防止客户流失。对于拓展政府主导市场，行领导班子成员带队分层营销，重点支持市级重点项目。截至9月底，支持星驰新材料硅钢片制造、鼎观年产10万吨食品添加剂等市重点项目28户，授信超过4亿元。
　　服务优化是保障。服务小微企业需要高度的耐心和专业性。为此，该行创新客户分级服务，按授信金额建立五级服务体系，并设立“信贷客户服务协调小组”。同时，创新构建“行业顾问+金融服务”模式，聘请重卡、海产品加工等领域的龙头企业为行业顾问，借助其专业知识更好地服务产业链上下游客户。流程效率的提升也为其“深耕基层、服务小微”提供了支持。通过建立重点客户“优先受理、优先审批”机制，平均审批时长较传统模式缩短50%。上线“业务资料自动补录系统”，在试点支行累计处理1.6万笔业务，节省人工录入工时1343小时。这些“微创新”切实减轻了一线员工的负担，使他们能够更加专注于客户服务。
　　东方农商银行的实践证明，“深耕基层、服务小微”是一项需要坚定决心、持久耐心和智慧的系统工程。通过持续的机制、打法和服务创新，扎根本土、服务实体，农商银行完全可以在普惠金融的广阔天地中有所作为，实现自身的可持续发展。 （通讯员 孙亚伟）