本报讯（通讯员 陆庆宁）近日，在工商银行广西区南宁市茶花园支行的大堂里，一场守护客户“养老钱”的行动悄然展开。该行大堂经理黄宁注意到一位高龄客户神色焦虑，坚持要提前支取一笔未到期的定期存款，用于购买“特效保健品”。高度的职业敏感性和专业的风险识别能力让其意识到，这很可能是一起针对老年群体的精准诈骗。
　　大堂经理黄宁一边安抚客户情绪，一边细致了解情况。当得知客户被所谓“包治百病”“限时优惠”等网络宣传吸引后，她立即通过手机搜寻并展示了大量已被权威证实为诈骗的类似保健品案例及警方提示。尽管证据翔实，但客户仍对“专家”言论深信不疑，坚持办理取款手续。
　　事出紧急，茶花园支行网点负责人果断启动反诈应急预案，第一时间将可疑情况报告至属地反诈中心。反诈中心民警迅速响应，核实该保健品公司已被列入高危预警名单，立即联系了客户的紧急联系人。短短十余分钟，客户的家属便焦急地赶到了网点。
　　客户的家属结合自身经历与网点工作人员展示的诈骗案例，与客户进行了耐心和深入的沟通。网点工作人员也同步从金融风险、健康消费陷阱等角度进行了合理引导。在多方的共同劝导下，客户最终认识到前期行为存在风险，放弃了取款购买的计划，避免了资金损失。
　　保护客户资金安全，特别是守护长者的养老钱，是银行义不容辞的责任。工行南宁分行将持续深化多方协作，不断提升风险防控能力，为守护人民群众“钱袋子”、筑牢金融安全防线贡献坚实力量。