重阳节作为弘扬敬老、爱老、尊老美德的传统节日，是江苏江都农商行践行社会责任、深化老年群体金融服务的重要契机。该行始终秉持“从节日服务向日常服务延伸”的理念，以专业服务与实际行动，为老年客户打造全方位、常态化的金融守护体系，切实提升银发群体金融服务获得感与安全感。
　　优化网点服务配置，打造适老服务绿色通道。针对支行日常中老年客户占比高的实际情况，江都农商行所有网点均设立“敬老窗口”，为行动迟缓、需细致引导的老年客户提供“优先办理、耐心协助”的专项服务，有效减少老年客户排队等待时间。一是推进便民设施标准化配置。在各网点柜台统一摆放老花镜、放大镜等物品，方便老年客户清晰查看单据信息，解决老年客户“看单难”问题。二是进行智能设备适老化改造。对网点自助取款机、STM机操作界面进行适老化升级，降低老年客户操作门槛；同时为工作人员配备“指导棒”，在规避代客操作合规风险的前提下，手把手指导老年客户完成密码输入、确认操作等流程，帮助老年客户熟练使用智能设备。三是组织专项服务队上门服务。通过拉家常、话近况的方式拉近与老年客户距离，同时结合真实案例，用通俗语言讲解金融诈骗防范要点，手把手教老年客户识别诈骗套路，帮助老年群体守住“钱袋子”。
　　锚定常态化服务目标，持续深化敬老服务内涵。明确“敬老服务常态化”的长期目标，从硬件优化与软件提升两方面持续发力。一是硬件层面，将适老化改造作为网点升级的重要内容，根据老年客户需求反馈，不断完善便民设施配置与智能设备功能，确保网点服务始终贴合老年客户使用习惯。二是软件层面，加强员工敬老服务培训，提升员工对老年客户的服务意识与沟通技巧，要求员工在日常服务中主动关注老年客户需求，提供更具耐心、更有温度的金融服务，让老年客户在时代发展浪潮中，从容享受便捷、安全的金融服务，切实保障老年群体的金融幸福与安心。三是服务延伸层面，依托“小圆服务队”建立常态化上门服务机制，不仅提供金融诈骗防范讲解、账户查询指导等基础金融服务，还额外提供社保政策解读、生活需求收集等增值服务，真正实现“金融服务+生活关怀”双覆盖，让老年群体足不出户也能享受优质、便捷的服务支持。
　　下一步，江都农商行将持续以“敬老服务常态化”为目标，在硬件适老上持续优化，在软件服务上不断精进，让每一位老年客户在时代飞速发展的浪潮中，都能从容享受金融服务的便利，稳稳握住属于自己的幸福与安心。 （通讯员 胡金慧）