本报讯（通讯员 白建平）工商银行山西省忻州市岢岚神堂坪支行立足区域经济发展实际，以“提质增效、精准拓客”为目标，通过优化服务流程、聚焦重点客群、强化团队协作等举措，在对公结算账户业务领域取得显著成效。截至10月30日，该行已成功开立对公结算账户19户，完成全年目标任务的95%，任务完成率居市分行第二。
　　该行深入市场掌握驻地部队、当地特色农业、小微企业、个体工商户等重点客群，建立“分层分类”营销台账。针对不同客群的经营特点和金融需求，定制差异化服务方案，提升拓客精准度。主动走访辖区内产业园区、乡镇集市，与当地政府部门、行业协会建立合作关系，获取优质企业名录，开展“一对一”上门营销，有效提高账户开立的质量和效率。
　　从“流程简化、效率提升”入手，推行“线上预约+线下快办”服务模式。客户可通过工行手机银行、网上银行提前提交开户申请，上传相关资料，银行后台预先审核，客户到店后只需完成身份核验、协议签署等环节，快速办结开户手续。同时，设立“对公服务专窗”，配备经验丰富的客户经理全程跟进，为客户提供账户激活、网银开通、资金划转等后续服务指导，确保客户“开户即能用、用得更舒心”。建立客户回访机制，对新开户客户定期回访，及时解决使用过程中遇到的问题，提升客户黏性和满意度。
　　重视团队建设，组建由行长牵头、客户经理为主、柜员配合的对公营销团队，明确各岗位职责分工，形成“全员参与、上下联动”的营销格局。定期组织员工开展对公业务培训，内容涵盖账户开户政策、金融产品知识、营销沟通技巧等方面，提升团队专业素养。
　　建立“周通报、月总结”的考核激励机制，将账户开立数量、客户日均存款、任务完成率等指标纳入绩效考核，对表现突出的员工给予表彰奖励，充分调动团队的积极性和主动性。在团队协作中，营销人员负责客户拓展和需求对接，柜员负责业务办理和流程优化，后台人员负责风险把控和服务支撑，各环节高效衔接，为对公结算账户业务提质增效提供有力保障。