近日，丰巢旗下高端洗护品牌“新洁”上海正大广场店正式开业，标志着这一高端洗护品牌完成“深圳—上海”双城布局。主打差异化服务
　　据了解，“新洁”的布局从一开始就瞄准了高净值人群。
　　继深圳南山区宝能太古城首店运营后，上海门店选址浦东新区陆家嘴西路168号正大广场，与东方滨江大酒店、国金中心商场为邻，周边聚集高端社区、写字楼与酒店资源。深圳首店则毗邻深圳湾口岸，环绕君汇新天等高档小区，两家门店均扎根核心商圈与高端社区交会处。
　　这种选址策略与品牌定位高度契合。“新洁”聚焦线下体验场景，强调个性化服务与高品质护理，与丰巢App线上标准化洗护服务形成“双线布局”。相较于丰巢社区洗衣服务的粗放分类，“新洁”的服务更为细分，衬衫、针织衫等可提供针对性精细洗护，价格也相应提升——精细洗护衬衫定价89元，普通洗护35元；短款羽绒服普通清洗价79元，而丰巢App同类服务减券后仅39元。
　　门店内设置专属接待区与多名专业洗护管家，提供“面料诊断—定制方案—专车送厂—质控封装—上门/到店交付”的全流程服务，售后还会进行衣物状态跟踪与反馈回访。这种管家式服务，旨在强化高端定位，与社区洗衣形成明显差异。
　　全托管模式分摊扩张风险
　　为快速拓展市场，“新洁”推出全托管合伙人模式，降低扩张门槛的同时分摊成本。根据丰巢公开信息，合伙人需认同品牌理念，具备15万元以内资金实力，单店初始投入预估10.98万元（不含租金）。
　　这笔投入包括四部分：1.98万元托管服务费、1万元履约保证金、7.5万元装修费与1.5万元设备费（含收衣配套电脑、打印机等）。合作模式下，“新洁”负责门店日常全运营，涵盖人员招聘培训、选址、服务流程把控、营销推广、会员管理等核心事务；合伙人仅需承担资金投入与后续基础投资。
　　丰巢试图通过这种模式，复用自身沉淀的洗护供应链资源——包括自营自建的嘉兴智能洗护工厂及优选合作工厂，减轻实体门店投入压力。目前，丰巢智能洗护中央工厂已覆盖京津冀与长三角，四季度还将落地长沙、武汉、合肥等城市，为全国扩张铺路。
　　智能工厂支撑“隔日达”履约
　　高端定位的背后，是供应链与履约能力的支撑。“新洁”依托丰巢嘉兴智能洗护工厂，打造标准化与智能化兼具的洗护体系。工厂内设专属洗护专区，由高级洗衣师团队针对不同面料制定科学洗护方案，采用小缸精洗工艺，配合软水系统与专用洗涤剂，确保洗涤pH值＜8，无碱性残留。
　　除基础洗护外，工厂还提供开线缝补、拉链保养、鞋面增色等多项延伸服务，实现衣物全方位护理。在服务时效上，借助工厂自主研发的管理系统、集单系统及标准化流程，“新洁”在华东率先推出“隔日达”服务，承诺72小时内完成洗护并送回，建立起高效可追溯的履约体系。
　　这种“门店+智能工厂”的模式，既保证了服务品质的统一性，也提升了履约效率，成为“新洁”高端定位的核心支撑。盈利的关键在于平衡订单与服务
　　尽管布局清晰，但“新洁”的盈利前景仍面临行业质疑。
　　一位洗护电商从业者指出，高端精洗客群小众且消费低频，核心商圈门店租金远高于社区店，“必须严格把控技师服务能力，保证品质一致性”。同时，高端面料对洗护工艺要求高，丰巢需在标准化工厂模式中解决个性化需求难题。
　　该从业者进一步表示，洗护行业订单集中在春秋换季，其余时段订单量偏少，“互联网企业经营洗衣业务，需形成足够订单规模，才能分摊工厂投入成本，形成价格优势”。
　　快递行业专家赵小敏则从丰巢整体战略出发，认为“高端洗衣这类‘副业’可作为补充，但核心竞争力仍在快递柜业务”。赵小敏建议，丰巢应放大柜体规模优势，探索生鲜柜、外卖柜等细分领域，或与便利店、物流枢纽联动，同时可整合现存干洗店与洗护品牌资源，降低持续性成本投入风险。
　　在业内人士看来，丰巢押注“新洁”，本质是为突破自身增长困局。数据显示，2021—2023年，丰巢末端配送服务收入持续增长，从14.6亿元增至18.4亿元，仍是营收支柱；但包括家政、洗护在内的增值服务收入波动不前，分别为9.2亿元、9亿元、9.6亿元，占总收入比重从36.5%降至25%。
　　与此同时，丰巢在一、二线城市快递柜市占率增速趋于饱和，消费端对送货上门的需求提升，加之中通等快递企业自建驿站与柜机，进一步挤压其市场空间。此前递交的港交所招股书失效，也让其资金压力与增长焦虑浮出水面。
　　“新洁”的双线布局与合伙人模式，是丰巢在增值服务领域的一次高端化尝试。依托快递柜网络流量，叠加智能工厂供应链，若能解决订单规模与服务平衡问题，或能成为新的增长引擎。但正如专家所言，高端洗护市场小众、成本高企，能否从“副业”成长为支撑增长的“主业”之一，仍需时间检验。 宗 汴