本报讯（通讯员 张奕晨）工商银行浙江省金华市兰溪站前支行是位于兰溪老城区的一家网点，中老年客户占比较高，该行坚持特事特办、急事急办原则，灵活采取上门暖心服务，充分保障银发客群金融权益。
　　近日，该行接待了一位满脸愁容的客户，原因是该客户母亲生病住院，忘记了储蓄卡密码，眼下又急需支付住院费用。网点现场经理了解情况后，进一步与客户核实确认，秉持金融服务无小事的原则，为该客户开辟上门服务绿色通道。次日，网点工作人员来到客户母亲病床前，了解其身体状况，认真负责核实相关材料，签署相关委托书。随后，客户女儿来到网点顺利完成了代理重置账户密码业务，取出资金用于其母亲的住院治疗。
　　为进一步拓宽服务广度，提升对老年客户的延伸服务水平，近年来，工行金华分行在当地监管部门的指导下，加快完善营业网点适老金融服务，强化助老服务，优化老年客户服务体验。
　　在追求软实力的同时，该行从未放松对适老化服务硬实力的高要求，认真落实“工行驿站+养老”服务场景建设工作，积极推动网点创建养老金融示范网点。该行辖区所有网点按要求设置爱心座椅、应急急救箱、放大镜、老花镜、轮椅、雨具等便民服务设施，张贴相关标识。同时，对老年客户多的网点，完善无障碍设施和爱心柜口，对自助机具进行适老化升级改造，丰富网点老年客群智能辅助设备配置，优化网点对老年客群的服务引导和动线分区，让适老化服务更便捷、更贴心、更温暖。