□记者 卢昕甘州支行设立“便民办税缴费服务站”，方便群众快速办理业务。
　　“不望祁连山顶雪，错将张掖认江南”，这句诗生动描绘了张掖作为塞外古城却拥有江南般水乡风光的独特魅力。作为丝绸之路重镇和自然奇观荟萃之地，它是“国家历史文化名城”，中原文明和西域文明在这里交融，农耕文化和游牧文化在这里交织，古丝绸之路南、北、中三条线路在这里汇合，历史文化厚重，民风淳朴，人杰地灵。
　　而作为当地的“老银行”，工商银行甘肃省张掖市甘州支行是由甘州支行营业室与西街储蓄所合并成立，原西街储蓄所成立于1984年，为张掖市所有金融机构第一家亿元储蓄所，发展历史悠久，客户资源雄厚。2024年，甘州支行获总行服务五星级网点及养老金融特色旗舰网点荣誉称号。硬件升级，营造适老环境
　　多年来，甘州工行人风雨兼程，变的是时代，不变的是初心。该行坚持“客户为尊，服务如意；员工为本，诚信如一”的理念，认真落实“五篇大文章”，下足功夫在居民养老资金管理体系化、养老财富储备产品丰富化、养老金融服务供给个性化、线上与线下金融服务适老化、养老产业融资方式多元化、银发经济产业智能化等方面做文章，在发展壮大的道路上蹄疾步稳，努力做“有温度”的银行。
　　扎根大西北四十余载，作为陇原大地第一批金融机构，该行已发展为当地最有影响力的养老金融特色旗舰网点。硬件是金融服务的起点，更加丰富全面的服务提升才是满足银发群体需要的发力重点。
　　走进甘州支行，入口处及无障碍通道处公示着网点电话号码并安装呼叫按钮，标识醒目，响应及时，为有行动障碍的老年客户提供便利。大厅内宽敞明亮，现代化设备摆放整齐，动线设计合理，硬件升级与主动关怀并重，全方位打造适老、宜老的环境。网点的各功能区、入口、地面、等候座位焕然一新，全部采用对老年人友好的无障碍、人性化设计。灯光被换为柔和光源，大厅里增加了高低位防滑设施，扶手、拐杖架、移动填单台等设备一应俱全。
　　该行现有高柜窗口4个，低柜3个，辖内网点均配备了敬老窗口，无论现金服务、非现金服务、自助服务等业务办理区域，均采用隔断保护客户信息安全及私密。自助设备操作界面简洁流畅，具备切换大字版功能和智能语音提示操作；设有业务办理绿色通道，确保老年客户优先办理；大堂经理主动对接老年客户，帮其办理现金存取、残损币兑换等业务。同时，针对享受特殊服务的老年客户，将其引导至绿色通道，耐心提供智能设备、存取款一体机、手机银行等操作指导，最大限度精简业务流程，缩短办理时间，提升服务体验。
　　此外，该行“工行驿站”为客户提供全方位暖心服务，所设置的基础适老设施一应俱全，包括老花镜、放大镜、轮椅、拐杖架、医药箱及热水供应等，满足客户所需。还配置了无障碍卫生间、幼儿看护（娱乐）设施、自动体外除颤仪设施，提供贴心呵护。
　　优质服务，增进银龄福祉
　　人口老龄化是我国当前及未来长期面临的重要挑战。目前，我国60岁及以上、65岁及以上人口占比分别达到22.0%和15.6%。“十五五”期间，我国人口老龄化程度将持续加深。
　　该行努力践行金融工作的政治性与人民性，积极履行社会责任，为客户“解难题、办好事”，满足客户多样化的金融服务需求，提升客户服务体验感和满意度，做“您身边的银行、可信赖的银行”。
　　认真落实总省行下发的适老服务规范及要求，制定《客户上门服务管理办法》《适老化服务工作方案》，根植尊老、爱老、适老理念。针对行动不便、长期卧病在床等无法亲临网点的特殊老年客户群体，设立绿色服务通道，坚持“特事特办、急事急办”原则。在严格把控风险的前提下，提供预约上门服务，实现了金融服务“零距离”。
　　近日，甘州支行大厅内上演了一幕暖心场景。一对因无法正常语言交流的夫妻办理取现业务时，因卡片过期无法办理。大堂经理与该夫妻进行了简单的手语交流后，随后拿出纸笔书面沟通，了解业务需求，开通绿色通道，陪同指导完成换卡不换号业务流程。工作人员用实际行动诠释“金融服务无差别”的理念，赢得客户称赞。据了解，甘州支行始终重视适老服务，定期开展手语基础、特殊群体服务礼仪等培训，持续优化特殊群体服务体验。
　　软件优化，赋能可持续发展
　　为写好“养老金融”大文章，甘州支行主动担当、积极作为，将适老金融服务提升至网点未来发展的重要方面，系统构建起涵盖产品创新、服务优化、平台搭建、风险管控与产业支持的全方位养老金融服务体系。
　　该行作为养老金融特色网点，聚焦老年客户在财富管理、健康医养、生活服务等方面的需求。依托“工行驿站”，积极推动“驿站+养老”场景建设，定期组织健康讲座、反诈沙龙、智能设备使用指导、养生知识分享等主题活动，传递关爱，营造尊老敬老助老氛围。抓住“金融消保宣传月”“存保十年 守护万家”等活动契机，加强金融知识普及，重点宣传涵盖个人信息保护、防范非法集资、识别电信诈骗、安全使用银行账户等与老年群体密切相关的金融知识，努力提升老年客户金融素养，切实增强他们识别非法金融业务、防范电信网络诈骗的能力。
　　此外，该行大力推进线上线下协同宣传，线上通过微信朋友圈、企业微信等方式推送反诈知识。与小寺庙社区管片主任联系，建立了“甘州支行·小寺庙社区服务群”，回答近百位客户提问，上门服务6位老人，解决了老年客户无法到店办理业务的困难。该行积极培育特色适老服务文化，践行适老服务理念，挖掘先进事迹与创新举措。张掖市政府领导在视察指导网点养老金融调研时给予了肯定，认为该行养老金融业务可圈可点，社会成效显著，为养老事业发展提供了思路与借鉴。
　　一路走来，甘州支行以敢为人先的胆识，积极发挥窗口服务作用，成功构建养老金融服务体系，养老金融业务持续增长，累计销售个人养老金融理财产品252万元；在养老保险方面，该行根据老年客户就医购药、养老保障、资产传承等需求，推荐针对养老客群自身保障的健康险、年金险，基于孩子教育和医疗的保险，以及赡养老人所需的医疗险等；并与国税局紧密合作，设立了“便民办税缴费服务站”，方便群众办理相关业务；拓展第三支柱个人养老金账户的开立，累计开户6700多户，引领养老金融服务走向新高度，赢得了客户信赖。
　　站在新时代的起点，甘州支行将踔厉奋发、笃行不怠，以全方位养老金融服务，用心用情书写养老金融大文章。