□通讯员 宋荣芳 高志烽
　　邢台七里河景观。
　　为满足公私联动营销需要，提升全员综合素质，强化支行、网点竞争力，助力员工职业发展，工商银行河北省邢台分行始终高度重视人才队伍建设，持续提升全员综合持证水平，在全辖范围内形成了全员学习、主动考证的浓厚氛围。
　　截至2025年10月末，该行客服经理、客户经理、网点负责人均已同时持有个人通用（或个人客户经理）专业资格和对公通用（或对公客户经理）专业资格，全员两项专业资格同时持有率位居全省第一；客服经理星级评价考核中，客服经理人均持有专业资格数量持续位居全省首位。
　　明确概念，设定目标
　　2021年年中，工商银行总行启动了新一轮网点综合竞争力提升工作，包含强化网点对公业务功能、普惠和个贷业务前移网点、加强公私联动协同营销、打造综合客户经理队伍等内容，对全辖的人才素质提升工作提出了新的要求。对此，邢台分行着力打破个人业务和对公业务的专业界线，提升员工综合素质能力，适时提出了“基本持证”和“综合持证”的概念，明确各个岗位的考证目标，为员工规划了清晰的“学习地图”。
　　基本持证是对员工持有本岗位证书情况的最低要求。综合持证是适应营销综合化、员工多岗位历练以及员工个人职业发展需要，对于员工持有与本岗位相关的专业资格的要求。该行要求个人客户经理除持有基本的个人客户经理资格以外，还要学习考取对公客户经理资格以及信贷A类资格。要求网点负责人除持有业务运营资格以外，还要学习考取个人客户经理资格、对公客户经理资格和信贷A类资格。
　　多维激励，营造氛围
　　为实现全员基本持证和全员综合持证，2021年下半年，该行印发了《关于进一步加强业务学习推进实现全员持证上岗的通知》，对员工考试持证工作持续落实了三项激励措施。
　　对未实现基本持证的员工给予一定的宽限期，宽限期满仍未实现基本持证的，下调一档岗位工资；对于未取得相应等级专业资格证书的员工，其业务类职务原则上不予晋升；根据专业资格证书的重要程度和考取证书难度，分别设定了200元-500元奖励标准，提倡和鼓励员工跨序列考取专业资格证书，多学多奖、多考多奖。2022年以来，因基本持证未达标，下调一档岗位工资的员工有26人、由经理三级调降为经理二级的员工有2人，该行累计发放学习考证奖励141万元。
　　此外，该行将员工基本持证、综合持证达标情况，与网点日常培训课酬的发放进行挂钩，始终要求对未实现基本持证的员工不得发放网点日常培训课酬；从2024年下半年开始，该行适时加码政策强度，规定对未实现综合持证的员工（不含入行三年内的新员工），不得发给网点日常培训课酬，以此激励员工尽快实现综合持证。
　　把握时机，突破推进
　　2025年5月下旬，工总行印发了《关于优化专业资格考试的通知》，将信贷类以外的各序列初级考试设置为开放式考试。该行以此为契机，按照人才队伍建设的新要求，适时扩展了部分岗位的综合持证要求，修订印发了《邢台分行员工基本持证和综合持证的概念及要求（2025版）》。与之前相比，该行积极落实省行数字化转型的战略部署，针对平均年龄最低的客服经理群体，其综合持证要求增加了数据分析和综合通用（含金融科技）两项专业资格。
　　开放式考试上线后，该行对网点负责人、客户经理、客服经理的持证状况进行了全面筛查和比对，梳理出综合持证未达标人员需考取的证书清单，并依据重要性明确了每位员工考证的先后顺序。要求各支行由分管综合行长牵头，支行办公室主任（或综合岗人员）及网点主要负责人具体负责，对持证未达标人员实行“名单制”管理，督促员工遵循“先学后考”“自学自考”原则，按照“7天到10天学习考取一项专业资格”的进度要求，通过开放式考试，全力提升员工综合持证水平。截至10月末，全员基本持证达标率达到了100%，除需要现场考试的信贷A初资格以外，实现了全员综合持证。
　　永不懈怠，久久为功
　　针对新员工的加入，该行将持续引导新员工尽快实现基本持证、进而实现综合持证，并将其列为新员工导师的一项重要工作内容，要求导师辅导新员工了解考试持证要求、制定学习考证计划、熟知学习教材下载地址以及参加开放式考试的路径和要求。同时，针对信贷A类初级资格，积极组织未持证员工加紧学习备考，力争在明年上半年的现场考试中顺利获得信贷A初级资格。
　　综合持证要求员工持有相关的初级专业资格，是基于员工业务知识“广度”的拓展。如何引导鼓励员工在专业上持续精进，学习考取相关的中高级专业资格，提升中高级专业资格的持证比例，拓展业务知识的“深度”，成为邢台分行新的工作目标和方向。下一步，邢台分行将通过精准赋能、政策激励与榜样引领，鼓励员工以考促学、以学促干，着力打造一支专业化人才队伍，助力邢台分行高质量发展。