本报讯（通讯员 赵伟）2025年，工商银行吉林省四平市平东支行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，持续优化服务环境硬件配置，全力打造“安全、舒适、便捷”的业务办理环境，用有温度、高效率的服务赢得客户认可，实现服务质量和客户满意度双提升。
　　强化厅堂服务管理。该行在网点入口处，做好每位到店客户的迎候、识别、引导和合理分流，第一时间识别客户服务需求，做到柜面和厅堂服务资源的精准匹配。根据网点业务特点、客流规律和人员履职能力等情况，动态调整现场服务资源，做好网点人员调度、补位机制，合理安排劳动组合、确定主要履职内容、履职区域及梯次补位顺序，不断提升网点客户服务水平。
　　强化厅堂服务宣传。该行地处万达广场、商场及高档住宅区，客流量较大，且老年客户居多。对此，该行在“工行驿站”服务区配备必要的轮椅、老花镜、舒适的座椅、饮水茶具、雨伞等服务设施，并在养老金发放日期间，积极做好网点支付便利化服务，设立老年人优先服务窗口和绿色通道，减少等候时间。同时，为到店客户讲解金融消费者基本权益、非法集资、电信诈骗、银行卡安全等热点问题，向广大客户普及金融知识，提高风险防范意识和能力，维护自身合法权益，共创安全、和谐的金融生态环境。
　　强化厅堂服务传导。该行利用晨夕会时间，开展《网点服务管理基本规定》《网点服务礼仪规范手册》培训学习，使员工明确知悉服务管理要求，并通过优秀典型服务案例分享和情景模拟等形式向网点员工传授与客户沟通的方式和技巧，提升网点人员沟通能力和现场回应客户诉求能力，通过日常服务督导，不断检视网点员工在服务礼仪方面存在的问题，并监督整改，促使员工养成良好规范的服务习惯。