家装行业长期存在的预付款被挪用、工程烂尾、施工质量不达标等乱象，一直是困扰消费者与市场秩序的顽疾。
　　近日，“2025被窝资金存管上线一周年发布会”在北京举行，贝壳整装北上区域总经理梁磊在会上表示，作为行业率先探索者，被窝整装的资金存管服务已在43个城市落地，累计服务超1.6万家庭，以“钱随进度走，款按质量付”的创新模式，为家装行业资金安全治理提供了有效解决方案。
　　预付费模式下消费者权益难保障
　　一直以来，家装行业传统“预付费”模式存在的两大核心痛点，成为消费纠纷高发的根源。梁磊在发布会上直言，一是消费者交完预付款后便丧失主动权，装修公司服务态度与施工质量往往“前后判若两人”；二是装修资金缺乏专属保障，极易被企业挪用，导致工程停滞或质量缩水。
　　在北京市消费者协会秘书长张明辉看来，家装行业问题具有涉及人数多、覆盖范围广的特点，不仅让消费者蒙受直接经济损失，更对整个消费市场信任体系造成冲击，影响社会健康有序发展。“家装消费安全需要多方合力，期待更多企业主动探索保障资金安全的新路径，共同营造公平、透明、安全的消费环境。”
　　对外经济贸易大学法学院教授、消费者保护法研究中心主任苏号朋补充道，家装行业作为典型的服务消费领域，其高质量发展备受政策关注，而资金安全是消费者权益保护的核心环节，也是行业规范化的关键突破口。
　　为客户筑牢资金安全防线
　　为破解行业顽疾，贝壳整装专门成立专项团队，耗时数月打磨方案，于2024年6月率先推出资金存管试点服务，同年11月全面推开。贝壳整装品质与策略中心王金鹏详细介绍了这一创新模式的核心机制。
　　依托中信银行的专业风控体系，贝壳整装建立了“节点验收、双向确认、银行拨付”的完整机制：业主装修资金直接存入银行专用存管账户，仅在完成合同约定的工程节点并经业主确认验收后，企业方可向银行申请相应比例款项支付。这一设计从根本上杜绝了资金挪用风险，彻底扭转了传统家装的不对等关系。
　　中信银行北京分行副行长贾丹表示，作为合作银行，中信银行依托成熟的资金管理体系与风控技术，为每一笔装修资金保驾护航，确保专款专用、安全透明，让消费者装修安心、过程省心。“95%的服务覆盖率，充分证明了这一模式的可行性与可靠性。”
　　实施成果亮眼
　　发布会上公布的一组数据，直观展现了资金存管服务的实施成效。截至2025年10月底，该服务已覆盖43个城市、4500多个小区，累计服务超1.6万家庭，保障资金规模超24亿元，服务覆盖率突破95%，准时解冻率超96%，竣工7日解冻率更是达到97%，存管用户占比超92%。
　　更显著的变化在于行业生态的改善。贝壳整装对外关系与发展中心总经理郑深圳透露，服务上线前曾顾虑其对行业及企业现金流的影响，但随着消费者对资金安全的诉求愈发强烈，这项服务的推出成为必然。“事实证明，一年来相关客户投诉量较去年减少了一半。”郑深圳表示，把选择权交还给客户后，服务者更用心周到，形成了“客户放心、服务者用心”的良性互动。
　　苏号朋评价称，被窝资金存管模式大幅提高了消费者资金安全意识，促进了家装企业装修品质提升，使行业消费纠纷显著减少。“这一服务既是对政策的积极响应，也是企业主动升级服务的体现，对于构建家装行业可信交易机制、提高消费者权益保护水平具有重要贡献，必将推动家装行业高质量发展。”
　　业主代表李女士坦言：“体验过资金存管的安心之后，也希望更多家庭能享受到这种保障，让装修不再是烦心事。”
　　展望未来，梁磊表示，被窝整装将继续坚守“对客户好”的初心，持续升级资金存管服务细节，扩大服务覆盖范围。郑深圳也呼吁行业同仁携手，共同推动消费者权益保障升级，让更多家庭能安心、放心地享受家装服务。
　　朱希杰