本报讯（通讯员 白建平）工商银行山西省忻州市岢岚支行紧扣客户闲置资金增值需求，以“稳收益、高灵活、易操作”为核心抓手，聚焦“活钱通”业务特色优势，多维发力推进营销推广，实现业务规模稳步增长。截至11月30日，该行累计完成“活钱通”业务营销18户，有效激活客户闲置资金价值，既满足客户资金灵活周转与稳健收益的双重需求，也为零售业务提质增效注入新动能。
　　岢岚支行立足县域客户资金使用习惯，梳理三类核心目标客群，实现精准营销破局。聚焦个体工商户、小微企业主等客群，此类客户日常资金流转频繁，闲置资金零散且需随时调用，“活钱通”T+0赎回到账、收益高于活期存款的优势高度适配其需求，营销团队上门走访辖内商户时，结合经营场景拆解产品亮点，对比活期存款收益差，直观展现闲置资金增值空间，累计转化此类客户7户。锁定工薪阶层及普通储蓄客户，针对其工资结余、备用资金长期闲置问题，通过厅堂宣讲、线上推送等方式，讲解“活钱通”自动归集、随用随取的特性，无需频繁操作即可实现收益提升，解决客户“想增值又怕影响资金使用”的顾虑，成功营销6户。挖掘存量优质客户潜力，筛选账户有稳定闲置资金、风险偏好稳健的存量客户，由理财经理一对一沟通，结合客户资金规划推荐“活钱通”，搭配资产配置建议，推动存量客户业务升级，转化客户5户，实现存量价值深度挖掘。
　　该行摒弃单一营销模式，构建“厅堂主阵地+外拓深渗透+线上广覆盖”三维营销体系，提升业务曝光度与触达率。厅堂内，在显眼位置摆放宣传海报、折页，柜员办理开户、存款等业务时，结合客户账户资金情况主动开口推介，同步演示手机银行开通流程；理财经理借助客户等候间隙，开展小型产品宣讲，现场答疑解惑，今年以来厅堂累计触达客户200余人次，促成业务办理9户。外拓中，组建专项营销小组，走进社区、商户、企业，开展“金融服务进基层”活动，通过现场实操演示、收益案例讲解等方式，让客户直观了解产品优势，针对老年客户等操作不熟练群体，手把手指导开通使用，打通营销“最后一公里”。线上端，依托客户微信群、朋友圈推送“活钱通”产品介绍、收益测算表及开通教程，搭配实时答疑服务，打破时间空间限制，吸引线上咨询客户30余人，转化业务4户，全方位扩大营销覆盖面。
　　以服务提质为支撑，从操作指导、需求跟进、风险提示三方面发力，筑牢客户信任基础。操作上，针对“活钱通”线上开通、资金划转等流程，安排专人全程指导，尤其是针对中老年客户、线上操作薄弱客户，耐心讲解步骤，协助完成开通与资金转入，确保客户会用、能用好，同时优化手机银行操作指引，简化业务入口，提升使用便捷度。在跟进上，建立客户常态化回访机制，业务开通后及时了解资金收益及使用情况，针对客户疑问第一时间响应解决，结合市场收益变动，适时推送产品收益动态，让客户清晰掌握资产增值情况，增强客户认可度。风险提示上，营销过程中如实告知客户产品收益特性、赎回到账规则等关键信息，明确风险边界，坚守合规营销底线，保障客户权益，今年以来“活钱通”客户满意度达100%，无相关服务投诉。