业务办理完毕后，客户笑容满面并竖起大拇指与网点值班主管合影。
　　本报讯（通讯员 庄钟震）近日，工商银行福建省漳州分行营业部迎来一位外籍客户Kara先生。在工作人员流畅的英语沟通与高效协作下，用时不到15分钟，便顺利为其办妥300欧元存款及结汇业务。这场跨越语言与文化的服务，不仅赢得了客户的由衷称赞，也生动展现了营业部国际化、专业化的服务风采。
　　当天，Kara先生来到营业厅，希望将300欧元存入账户并兑换成人民币。由于语言交流不畅，他在说明需求、理解流程时显得有些为难。值班主管林秋玲敏锐察觉后，主动上前，凭借扎实的英语能力与客户亲切交流。她清晰讲解了业务步骤与所需材料，并全程陪同引导客户至专柜办理，用专业的服务化解了语言隔阂，让客户倍感安心。
　　在主管的协调下，原本可能因沟通问题延长办理时间的业务，快速高效顺利办结。办理结束后，林秋玲还主动向Kara介绍了工行手机银行的外币业务功能，手把手耐心指导操作步骤，方便日后客户自主办理业务。业务办理完毕后，Kara先生笑容满面，竖起大拇指称赞道：“你的英语说得真好，服务既专业又贴心！”