本报讯（通讯员 赵伟）2025年以来，工商银行吉林省四平市平东支行认真贯彻落实党的二十大精神，推动服务竞争力提升，优质文明服务水平在四平市区域同业中处于领先地位，为持续保持吉林省分行“巾帼文明示范岗”称号、中国星级银行网点称号提供坚实保障。
　　完善服务条件，夯实服务基础。该行将创建中银协“十佳”示范单位和省行“巾帼文明示范岗”与中国星级银行网点结合起来，以心系客户、服务大众为理念，不断完善服务软硬条件，提升网点服务功能和品位，从制度入手，狠抓服务规范。坚持服务工作常抓不懈，将服务考核作为一项硬指标，纳入网点绩效考核中。从能力入手，提高服务水平。通过每周一课、岗位大练兵、晨夕会等形式，加强员工职业道德、业务技能和各项业务知识培训，鼓励员工参加各种岗位考试和业务学习，提高客户服务技能。从设施入手，美化服务环境。根据客户办理业务的不同需求，分类设置了现金服务区、非现金服务区、贵宾服务区、智能服务区等区域，满足不同客户业务需要。
　　创新服务方式，铸造服务品牌。推行二线为一线、后台为前台、全员为客户服务，使提升服务质量的压力由临柜一线有效传导至管理层，形成以客户为中心的服务价值链。建立客服经理、客户经理、一线柜员“三位一体”的客户服务机制，积极构建顺畅的服务渠道，有效配置前后台柜员、客服经理以满足高峰时段的客户需求，赢得广大客户好评。
　　党建引领发展，共建合作共赢。2025年春节前夕，该行党支部与四平市铁东区东晟社区党支部共同开展了以“缅怀文人风范，传承红色基因”为主题的党日活动，组织党员共同观看了“讲述周恩来的故事”纪录片，追寻伟人足迹，献身中华民族伟大复兴。活动结束后，双方就下一步合作共赢展开了深入探讨。
　　付出真心真情，演绎感人故事。2025年以来，许多老年人和残疾人家属到网点询问重置密码、启用残疾人卡片等业务，其中许多客户本人无法亲自到网点办理。遇到这种情况，该行第一时间安抚家属情绪，同时主动提出上门核保方案，积极帮助客户解决问题。日前，该行工作人员驱车前往22公里外的山门镇，去到客户家中，按照服务流程现场核验委托事项的真实性，核实客户需要办理的业务，确认客户指定的代办人，为客户完成上门核保业务，收获了客户及家属对工行服务的肯定和赞许。将服务送上门，以客户为中心，为客户办实事，这样的事在该行举不胜举。该行一直秉承着有责任、有担当、有温度的服务精神，想客户之所想、解客户之所需，在坚持业务合规的基础上，为广大客户提供便捷、人性化的金融服务，用行动诠释大行担当。
　 履行社会责任，提升优质服务内涵。该行深知业务发展靠的不仅是自身的努力，更是社会和客户的大力支持，回报社会不只是经营者的美德，更是承担社会责任的义务。因此，在做好经营的同时，该行主动承担社会责任，积极支持社会公益事业。全国两会和“3·15”期间，该行认真贯彻落实服务管理工作的通知要求，要求每位员工在日常工作中认真落实通知要求，严格遵守服务规范，把优质的服务贯穿业务处理全过程，提升网点服务效能，提高客户满意度。
　 2025年入冬以来，该行发起了“关爱，从点滴开始”公益活动，向客户提供无偿服务，在网点门口张贴了“天冷路滑，出入注意安全，有事请拨打95588电话”温馨提示。此次活动不仅为客户和社会大众带来了温暖，也让大家感受到了平东支行浓浓的人情味。该行一直践行“工行驿站”共享服务的理念，在驿站配备了医药箱、雨伞、老花镜、饮水机、轮椅、充电设备及免费上网、阅读、咖啡茶饮等便民设施，为交警、快递员、环卫工人等城市服务者提供短暂休憩的港湾，该行党支部将温情服务带到市民的身边，热情服务客户，为客户送去温暖，赢得了社会各界的广泛赞誉。
　 服务是银行立足的基石，是银行发展的根本。该行将持续做好服务创新与精细化管理工作，真正形成以现金服务便利化、适老化服务升级、科技赋能提效、客户经营深化为核心的“四个着力”服务体系，持续打造服务竞争力，增强队伍的凝聚力和战斗力，塑造良好的社会服务形象。