服务不止于流程，更在于流程之外的那份用心。江苏启东农商银行将科技赋能与人性化服务深度融合，正悄然将传统的“柜面办理”场景，升级为更高效、更灵活的“指尖金融”体验，让财富管理和业务办理变得简单而温暖。
　　产品创新，让财富管理更灵活：
　　个人大额存单实现线上转让
　　为破解传统定期存款流动性不足的难题，启东农商银行正式上线个人大额存单线上转让功能。这意味着，持有到期付息型大额存单的客户，若在到期前急需用钱，无需再苦苦等待或提前支取损失利息，只需通过手机银行即可便捷地发起转让，快速盘活资金。
　　对于购买方而言，这则是一个“淘金”的好机会。客户可以在转让专区筛选心仪的产品，有机会买到“存期更短、预期收益更高”的优质资产。这一功能打通了存量资产的流转通道，实现了转让方与受让方的双赢，是启东农商银行丰富财富管理体系、提升客户体验的重要一步。
　　渠道优化，让普惠金融更便捷：
　　线上线下协同办好“农保”事
　　面对城乡居民缴纳农保的民生需求，启东农商银行坚持传统服务与智能创新并行，打造了“STM智能机具+手机小程序”的多元化缴费通道。在各网点，工作人员会主动引导客户使用STM机具快速办理，有效缓解柜面压力，缩短等候时间。
　　更重要的是，厅堂员工会借此机会，化身“金融辅导员”，耐心向客户，特别是中老年客户，教学如何使用手机小程序缴纳农保。“授人以鱼不如授人以渔”，这一步简单的教学，让客户学会了足不出户、动动手指就能完成缴费，真正将便捷送到百姓身边，体现了农商行扎根基层、服务“三农”和民生的初心。
　　服务暖心，让企业运营更高效：
　　多问一句的“网银”惊喜
　　真正的服务，始于流程而又超越流程。近日，在文峰建筑支行发生了暖心一幕：一位企业主因习惯前往柜面转账，柜员在按流程操作前多问了一句，得知客户已开通企业网银却未使用后，并未简单地办理业务，而是敏锐地捕捉到客户的深层需求。
　　她主动向客户介绍并现场为其开通了企业网银手机版。这一“多做的一步”，不仅为客户省下了当次手续费，更意味着客户今后随时随地都能轻松管理企业资金，实现了“让数据多跑路，让客户少跑腿”。客户由衷的感谢证明，超越预期的服务，才是赢得客户信赖的关键。
　　从灵活便捷的财富管理产品，到深入社区的普惠金融渠道，再到想客户所想的暖心服务，启东农商银行正通过“产品+渠道+人”的协同发力，构建有温度、有智慧的现代金融服务体系。未来，启东农商银行将继续以客户需求为导向，用更创新的产品和更用心的服务，为广大客户的美好生活保驾护航。 （通讯员 彭铃琳）