本报讯（通讯员 白建平）工商银行山西省忻州市岢岚神堂坪支行秉持“以客户为中心”的理念，深耕厅堂阵地、精准对接需求、优化服务体验，不断挖掘手机银行服务潜力，在传统网点向“数字+服务”双驱动转型实践中取得优异成绩。截至11月20日，当月到店客户手机银行渗透率高达91.84%，以绝对优势位居市分行首位。
　　锚定目标明方向，全员聚力强根基。该行将手机银行推广作为数字转型的核心抓手，召开专题动员会，明确“人人都是营销员、事事关乎渗透率”的工作思路。建立常态化培训机制，每周利用班后时间开展产品培训，内容涵盖手机银行转账汇款、生活缴费、理财投资等核心功能，以及针对老年客群的操作简化技巧、安全用卡知识等方面，确保每位员工都能做到“懂产品、会演示、善解答”。
　　深耕厅堂巧营销，精准转化提效能。牢牢把握到店客户这一核心流量，构建“全流程引导、多场景触达”的营销体系。客户入店后，大堂经理第一时间主动上前，通过“一句话营销”介绍手机银行的便捷优势，引导客户扫码取号的同时完成App的下载或登录。针对等候办理业务的客户，常态化开展“厅堂微沙龙”，利用10分钟碎片化时间，结合客户需求演示查询、缴费、无卡取现等高频功能，现场解答操作疑问，让客户直观感受线上服务的高效。柜面办理业务时，柜员实行“办理+推荐”联动，在为客户完成开户、挂失等业务后，同步提醒手机银行的配套服务，协助完成功能激活，形成“前台引导、柜面复核、后台跟进”的闭环营销流程。
　　聚焦需求优服务，破解痛点增黏性。该行始终以客户需求为出发点，针对不同客群提供差异化服务。针对老年客户等数字鸿沟群体，推出“一对一、手把手”帮扶服务，安排专人耐心讲解操作步骤，帮助绑定常用功能、设置便捷密码，消除老年人使用顾虑；针对年轻客群，重点推广理财投资、数字人民币、生活缴费等特色功能，同步介绍工行手机银行的安全认证机制，让客户放心使用。同时，优化业务办理流程，将手机银行注册、功能开通等环节融入开户、办卡等基础业务中，通过智能终端实现“线上预填+线下秒批”，减少客户等待时间。同时，建立客户服务微信群，及时响应客户使用过程中遇到的问题，提供7×24小时线上支持，让服务既有速度更有温度。
　 场景延伸拓维度，联动营销促活跃。积极拓展手机银行应用场景，推动从“功能推广”向“生态构建”转变。聚焦县域居民生活需求，大力推广手机银行缴纳水电费、燃气费、社保医保等服务，联合当地商超、药店推出“手机银行支付满减”活动，让客户在享受优惠的同时养成线上使用习惯。针对周边村镇客户，利用下乡走访契机，宣传手机银行转账免费、涉农补贴查询等特色优势，将数字金融服务延伸至田间地头。此外，以手机银行为切入点，联动推广存款、理财、信用卡等综合金融产品，通过“一站式”服务提升客户综合贡献度，实现“开户即激活、激活即活跃”的良性循环。
　 激励鼓劲促活力，营造氛围争创优。该行制定科学的考核激励方案，将渗透率指标分解到岗、责任到人，实行“每日通报、每周评比、每月表彰”制度，通过红蓝榜公示、绩效挂钩等方式，营造“比学赶超”的浓厚氛围，充分激发全员营销内生动力。