本报讯（通讯员 韩雨） 今年以来，工商银行山东省东营市东城支行聚焦“四小业务”下沉战略部署，以“深耕区域、精准破局”为核心思路，通过资源倾斜、服务优化与模式创新，为区域经济高质量发展注入源源不断的金融“活水”。截至2025年11月末，该行个人非住房贷款余额达6.14亿元，其中，房抵组合贷款余额达3.32亿元，较年初新增9100万元，全市系统排名第一。
　 注重服务质效有序提升。不断提高个人信贷业务的服务质效，通过完善服务规范、加强员工培训、优化客户体验等方式，为客户提供专业、贴心、高效的个贷服务。积极与区域重点客户、优质中介机构等建立合作关系，同时，加快抵押办理与贷款投放节奏，并大力推广线上申请、线上审批模式，让客户“少跑腿、办成事”，通过全方位服务体验，进一步提升客户满意度。
　 注重个人信贷业务下沉。积极落实“住房贷款团队做、房抵组合贷客户经理做、个人信用贷款全员做”要求，优化“个贷+普惠+信用”集约化流程，推进个贷业务“全员营销、专业办理、集中审批”思路，释放网点营销动能。通过场景建设、上下联动、平台获客等方式积极探索创新，发放全省系统首笔PAD渠道“融e借”，大力推行“无还本续贷”业务，开启个贷业务发展新模式。
　 注重业务流程合理优化。严格执行信贷政策和利率标准，对业务流程进行梳理和优化，简化个贷申请、审批、放款等环节，开通“营销e点通”平台操作权限，实时查找目标客户清单，利用智慧大脑个人信用贷款“管户渗透”功能，提升存量中高端客户产品渗透率。同时，根据市场需求推出多种符合客户需求的个贷产品，多渠道做大非房贷款规模，满足客户多样化融资需求。
　 注重个贷风险强力防控。坚持“扩量”与“提质”并重，主动对接本地小微企业，扩大合作范围，为更多客群提供稳定的信贷支持；加强信贷审查人员政策传导，提炼关键审查要点，重点核查个人住房贷款中首付款真实性、交易真实性等风险点，对客户信用状况、第一还款能力等进行认真调查和核实，在扩大业务规模的同时，守住风险底线，为个贷业务稳健发展奠定坚实基础。