作为国内首部针对黄金以旧换新业务的行业规范，《黄金以旧换新经营服务规范》的发布，成功填补了该领域长期存在的监管空白。在“暗箱操作”等乱象得到遏制后，黄金以旧换新业务有望迎来规范化、高质量发展新阶段。
　　本报综合报道 近日，由中国黄金协会牵头起草制定的《黄金以旧换新经营服务规范》（下称“标准”）团体标准正式发布。作为我国黄金珠宝行业首部针对以旧换新业务的专项服务标准，该规范的落地标志着长期深陷乱象的黄金以旧换新市场正式迈入“规范时代”，将从制度层面重构交易公平、筑牢市场信任的基石，为黄金消费市场注入新的增长动力。
　　乱象丛生侵蚀消费信心
　　黄金以旧换新作为黄金珠宝消费的重要形式，早已成为零售业常见的营销模式，但长期缺乏统一行业标准，各类乱象层出不穷，既严重损害消费者权益，也阻碍了行业健康发展。据不完全统计，黄金以旧换新相关消费规模已占全国黄金首饰消费量的20%左右，市场规模的扩大更凸显规范的紧迫性。
　　巨丰投顾高级投资顾问于晓明介绍，黄金以旧换新时常见的套路包括称重作假、低估纯度、隐性收费、诱导换购“一口价”黄金等，这些行为既挫伤消费信心，又破坏行业秩序，还阻碍了黄金流通。
　　这一现象在消费投诉平台上也得到印证，在“黑猫投诉”平台上，年内多位消费者反映，部分商家存在隐瞒金饰克重、无商品标牌、不开发票等问题，更有商家刻意引导消费者换新“一口价”首饰或K金首饰，通过“以次换好”侵占消费者利益。
　　苏商银行特约研究员付一夫进一步补充了乱象的具体表现：部分商家验金前不称重、设备做手脚少算重量，甚至侧对消费者操作或借助第三方验金点暗箱操作，导致旧金“莫名缩水”；还有商家以款式新颖为由，诱导消费者放弃“以克换克”，转而选择克单价极高的“一口价”金饰，造成黄金重量大幅缩水。
　　更隐蔽的陷阱在于“免费以旧换新”的营销噱头。商家在宣传时不提前明确告知具体规则，却在旧金饰融毁后才告知消费者需支付工费与损耗费，迫使消费者“被动消费”。市民郑女士的经历颇具代表性：“购买时店员推荐多交几十元‘换新钱’，承诺以后以旧换新能免折旧费，可真到换新时才发现，折旧费免了，但手工费、损耗费一样不少，还被要求必须换购克重更大的饰品。”这些乱象不仅引发了大量消费纠纷，更加剧了行业恶性竞争，拉低了行业整体公信力。
　　新政精准破解行业痛点
　　针对上述行业沉疴，《黄金以旧换新经营服务规范》遵循“边界清晰、逻辑严谨、实操性强”的原则，构建起“基础界定—核心要求—流程规范—监督保障”的完整闭环体系。标准涵盖8个核心章节，从服务原则、企业资质和经营管理要求、服务人员要求、场地设备要求、服务内容和流程到监督投诉，对黄金以旧换新业务作出了全面系统的规范。
　　在核心要求层面，标准明确了多重关键合规红线：企业需具备合法资质、依法纳税、履行反洗钱义务；从业人员需经专业培训合格后方可上岗；验金环节应实行“全程监控+顾客在场”制度，破坏性检测需事先征得消费者同意，检测结果需如实出具包含金含量、质量、损耗、折价金额等信息的凭证；接待咨询时需主动明示旧金准入标准、服务流程、收费项目等关键信息。
　　对此，全国黄金标准化技术委员会委员刘艳红解读称，标准以“诚信、透明、合规”为核心，不仅精准破解了行业长期存在的痛点问题，更建立起“政策引导+标准约束+企业自律+消费者监督”的多元治理体系。
　　南开大学金融学教授田利辉认为，标准通过制度设计重构了交易双方的“权利对等”，填补了行业监管空白。其中，“全程监控+顾客在场”的要求直接压缩了验金环节暗箱操作的空间；破坏性检测需提前征得消费者同意并出具有关凭证，让验金结果可追溯，从源头杜绝克重、纯度造假问题；主动明示关键信息的要求，则有效避免了隐性收费和计价模式误导，彻底解决了定价模糊的行业顽疾，切实保障了消费者的知情权。
　　积极效应逐步显现
　　对于新规的深远影响，多位业内专家从不同维度给出了专业解读。中国商业经济学会副会长宋向清表示，新规的发布对消费者、企业和整个黄金市场都具有重要意义：消费者将享受更透明、公平的交易环境，避免“换金越换越亏”；对企业而言，合规经营将成为核心竞争力，长期来看将促进行业健康发展；对整个黄金市场而言，其将打通“回收—加工—销售”闭环，提升资源配置效率，为黄金消费注入新动力。
　　从市场治理维度看，上海金融与发展实验室主任、首席专家曾刚分析，新规对黄金回收业务的影响体现在三个方面：一是为经营主体划清了经营边界，规范明确了企业合规资质、设备技术标准及资金保障等要求，既能引导中小微企业合规经营，也能让头部企业的标准化模式成为行业标杆；二是彻底解决行业乱象，通过细化服务流程，明确损耗标准和收费项目，从根本上解决定价模糊、验金不透明等问题，保障消费者合法权益；三是提升行业整体公信力，通过建立投诉处理机制等，减少消费纠纷，增强消费者对黄金回收业务的信任，进而带动行业整体业务规模良性增长。
　　从行业发展周期视角看，付一夫表示，短期内，新规或将重塑行业秩序，淘汰不合规的中小商户，推动标准化模式企业成为行业标杆；中期将提升行业专业化服务水平，减少消费纠纷，增强消费者信任，带动以旧换新业务规模良性增长；长期则将进一步促进黄金消费，推动行业步入更高质量发展阶段。
　　在田利辉看来，这一变化对消费者与行业而言均意义重大：对消费者而言，是从“被动承受”到“知情监督”的权利升维，明示收费、凭证透明等条款，直接击碎了“隐性克扣”的潜规则；对行业而言，则是“良币驱逐劣币”的供给侧结构性改革，标准设定的资质、反洗钱及人员培训门槛，将倒逼缺乏合规能力的店铺退出市场或升级转型，推动市场集中度向头部正规企业聚集，重塑行业生态。
　　据了解，新规的积极效应已开始在部分地区显现。近日，在南宁市良庆区五象万象汇一家品牌黄金饰品店，店内显眼位置清晰公示着当日金价：足金卖出价1360元/克，换购价1336元/克。当有消费者咨询用闲置老款黄金首饰换购新式金戒指时，店员首先详细告知了当日金价、换购价及工费等核心信息，并清晰解释了费用计算方式。
　　“验金环节必须在顾客全程注视下完成，整个过程公开透明。”该店员表示，新规的实施让交易流程有了明确的操作准则，不仅减少了消费纠纷，消费者的信任度也明显提升。正在选购黄金饰品的市民韦女士对新规给予充分肯定：“黄金价格不菲，以前总担心被商家套路，现在新规要求高透明度，能全程监督验金和计价过程，心里特别踏实。”
　　推动行业高质量发展
　　业内人士普遍认为，标准的生命力在于执行。要让新规真正落地生根、发挥实效，还需要企业、监管部门、行业协会等多方协同发力、形成合力。
　　宋向清建议，未来企业应严格落实标准要求，监管部门则加强标准宣贯与监督检查，共同推动黄金以旧换新市场迈向规范化、专业化、透明化的高质量发展新阶段。
　　在国家扩大内需、促进绿色消费的政策导向下，新规的实施更具时代意义。田利辉认为，当前高金价环境下，消费者对“性价比”极度敏感，以旧换新本就是激活存量资产的关键阀门。标准出台后，将进一步释放以旧换新市场的潜力，不仅助力拉动内需，也响应了国家绿色消费的战略导向。随着多方共治格局的形成，黄金以旧换新市场将彻底告别过往的乱象，稳步步入规范化发展的快车道，为我国黄金珠宝行业的高质量发展注入强劲动能。