□通讯员 罗玉娟
　　新疆阿克苏。
　　为深入学习贯彻党的二十届四中全会精神，全面落实金融强国建设战略部署及工商银行总行运营改革要求，工商银行新疆区阿克苏分行坚持学干结合、以学促干，将全会精神切实转化为攻坚克难、开拓创新的强大动力。该行紧密围绕“服务提质、效率提升、风险防控”三大核心目标，系统纵深推进运营改革，持续增强运营支撑能力，为地方实体经济高质量发展注入强劲金融动能。
　　该行构建“分层分类+学用结合”立体学习体系，通过党委理论学习中心组领学、支部集中研学、岗位实践导学等形式，引导全员深刻把握全会关于金融改革发展的重要论述，特别是“提升金融服务实体经济质效”与“防范化解金融风险”的核心要义。结合区域实际，该行将运营改革与做好金融“五篇大文章”深度融合，明确以数字化转型赋能、流程优化减负、合规风控护航、民生服务升温为实施路径，切实把学习成果转化为破解难题、优化服务、提质增效的实际举措。
　　数字化转型提速，服务体验升级。深化智慧银行操作系统建设，打造“对公+对私”“线上+线下”一体化服务平台。在个人客户方面，优化手机银行与自助终端功能，上线养老金认证、社保缴费等高频民生服务模块，推动个人业务“一次不用跑”。
　 流程再造优化，协同效能提升。成立由运营管理部牵头，科技、信管、公司、个金等多部门参与的改革专班，建立“日碰头、周调度、月复盘”协同机制。重点梳理并优化网银调额、信贷支付等12项跨部门业务堵点，推行“问题—责任—销号”清单闭环管理，累计优化流程12条，解决客户反馈问题26个。
　 聚焦民生需求，传递金融温度。针对区域老龄化特点与绿色发展需要，将运营改革融入惠民服务。网点设立适老服务专区，配备爱心设施及专员，提供“一对一”现金、存折等服务；优化手机银行“长辈版”，简化界面、放大字体、增加语音导航，已惠及老年客户超2万户。开通绿色信贷业务“优先受理、审核、办结”通道，配套专属运营方案服务新能源及节能环保企业；大力推广电子票据、绿色账户等低碳产品，积极践行绿色运营。
　 筑牢风控堤坝，护航稳健运行。将风险防控贯穿改革全程，构建“智能监控+人工复核+定期排查”立体化风控体系。依托大数据搭建运营风险预警平台，对账户异动、大额交易等进行实时监控与自动预警。常态化开展合规培训与警示教育，每月组织风控专题学习，并对现金、反洗钱、柜面操作等重点领域开展专项检查，年内累计18次，整改隐患35项。通过智能化与精细化管理，分行运营业务差错率与客户投诉率均实现同比双降。
　　阿克苏分行负责人表示，该行将持续深学细悟党的创新理论，以更高站位、更实举措纵深推进运营改革，聚焦完善数字化运营服务体系，强化改革与风控的动态平衡，以更高效、更安全、更便捷的运营服务，全力支持地方产业升级、普惠金融发展与民生福祉改善，在服务中国式现代化新疆实践的新征程中，彰显国有大行的责任与担当。