从厅堂服务到线上渠道，从硬件升级到风控强化，江苏南通农商银行近期聚焦服务质量提升，通过标准化服务通报、常态化监督、专项提升方案等组合拳，针对性解决网点服务薄弱环节。同步推进STM设备功能升级、远程视频银行上线、适老网点打造及日常风控强化等工作，全方位优化客户体验，筑牢金融服务根基。
　　服务筑基，提质增效树标杆。为强化网点服务的薄弱环节，重点提升服务质量管理。通过下发厅堂营销服务情况通报，剖析现存问题并明确整改标准，引导网点对标先进补差距。开展服务提升常态化监督，重点检查营销服务流程中的薄弱环节，压实网点及相关人员的整改责任。针对服务质量滞后区域，专项制定提升方案，并邀请外部服务管理专家就服务意识、服务行为等内容开展专题赋能培训。
　　硬件增效，智能便捷破瓶颈。聚焦STM设备功能升级，有效提升厅堂服务效能。通过增配硬件设备，新增一体机7台、分体式STM存单柜15台，扩大全行STM覆盖范围。系统功能实现重要升级，完成转存新开、全额取现等32项存单功能的优化，突破原有STM业务办理瓶颈，实现无卡办理和零钞取现等便民功能落地。为确保设备高效运行，安排工程师逐一对各支行STM进行零钞功能调试配置，并强化业务辅导。开展STM存单业务操作培训指导，同步建立问题收集反馈机制，及时掌握使用情况及功能优化需求。
　　渠道拓维，云端办理更便捷。该行加速推进线上渠道创新建设，优化“人工+智能”协同服务模式，将大部分常规业务精准引导至智能终端，远程视频银行正式上线运行，客户可通过手机银行、微信小程序两个渠道便捷办理业务，实现业务办理从“线下跑”到“云端办”的转变。目前，已实现银行卡密码重置功能落地，账户升降级功能正处于开发阶段，六个月无交易账户解控功能需求已同步提交，进一步分流柜面及STM渠道业务、释放服务资源。
　　适老服务，暖心呵护显温度。为落实文明规范服务适老网点建设要求，该行结合老年人口分布特点及业务需求，选定新城、八厂、陈桥、通州等多家支行作为适老网点建设试点。目前，支行的适老服务专区等硬件设施已配置到位，并已完成适老服务建设档案的规范化整理。针对老年客户、行动不便客户等特殊群体，组织工作人员开展上门服务，无论是社保卡激活、密码修改还是简单查询，工作人员都实现上门办理，用实际行动传递对特殊群体的关怀。
　　运营固本，精益管理保安全。开展长期闲置重要空白凭证清理工作，重点清理闲置卡类凭证，有效降低操作风险。同步推进现金清零工作，建立现金库存动态管理长效机制。权限隔离机制得到进一步完善，正式上线授权与业务审核权限隔离功能，实现职能优化与权限分离，解决授权人员不足问题。构建责任到人的监督体系，强化现场检查与业务审计，对全辖网点业务操作、制度执行等开展全面检查，把责任落实到人，筑牢风险防控体系。
　　服务提升永无止境。随着厅堂智能化改造逐步深入、线上渠道持续拓展、适老服务日益精细化，南通农商银行的服务网络将更加密实，服务体验将更加温暖。未来，该行将继续深化运营改革，优化资源配置，为地方经济发展贡献更强的金融力量。
　　（通讯员 张伊旻）