近日，江苏海门农商银行瑞祥支行收到一份特殊的“礼物”——客户朱先生在支行意见簿上留下的表扬信，字里行间满溢着对大堂助理沈家雨热心服务的感激。
　　原来，朱先生偶然间发现自己名下有一笔不明扣款，于是焦急地来到瑞祥支行，希望大堂助理能协助打印一份银行卡流水明细。大堂助理沈家雨查看后发现，朱先生持有的是邮储银行卡，当即明确告知跨机构无法打印流水，并指引他前往邮储网点办理。本以为事情告一段落，不料半小时后，朱先生再次返回，面露难色，说邮储网点未能协助其追回扣款，仅建议他回家找家人处理。可此时家人都不在身边，无奈之下他只好再次求助。
　　见朱先生焦急万分，沈家雨仔细核对刚打印的流水，发现扣款方为“元宝保险”。为帮朱先生尽快解决问题，沈家雨立即搜索并拨打元宝保险官方客服电话，向人工客服详细说明朱先生在不知情的情况下被扣款的事宜。令人惊喜的是，经有效沟通，不到两分钟，这笔近2400元的扣款便成功原路返还至朱先生的银行卡账户。
　　收到退款后，朱先生十分感动，回去后特意拎上一箱牛奶来到支行，想要表达谢意，被沈家雨婉言谢绝，于是便有了意见簿上的表扬信。
　　这份表扬，不仅是对大堂助理沈家雨个人专业能力与暖心服务的肯定，更是对瑞祥支行始终坚持“以客户为中心”服务理念的生动印证。在面对客户多样化需求时，支行员工能够主动上前一步，以高度的责任心和专业能力，切实维护客户的权益，值得我们点赞和学习。 （通讯员 林茜 施红艳）