□通讯员 白建平
　　在晋西北的岢岚大地上，有一支以女性为主力的金融铁军，她们用专业坚守初心，用温情传递担当，用实干书写华章——这就是工商银行山西省忻州市岢岚支行营业室。近日，该营业室凭借卓越的服务品质、过硬的业务能力和突出的工作业绩，成功荣获“巾帼文明示范岗”荣誉称号，成为当地金融行业优质服务的标杆典范。
　　岢岚支行营业室现有员工13人，其中女员工11人，占比达85%，她们中既有深耕金融一线二十余年的资深骨干，也有充满活力的青年力量。这支“巾帼队伍”始终秉承“客户至上、服务为本”的理念，将“打造一流服务、创造一流业绩、建设一流团队”作为目标，在平凡的岗位上绽放出不平凡的光彩。从三尺柜台到厅堂服务，从业务办理到客户维护，她们以女性特有的细心、耐心和责任心，为每一位客户提供有温度、有深度、有精度的金融服务。
　　在服务创新方面，营业室的巾帼们不断探索优化服务模式，让金融服务更具质感。她们借鉴先进网点经验，细化服务流程，推出“阳光六点工作法”——微笑甜一点、说话轻一点、效率高一点、关心多一点、行动快一点、满意多一点，让文明服务融入每一个细节。
　　针对老年客户“看不清、听不懂、怕受骗”的痛点，营业室精心打造适老服务体系，在大厅设置爱心座椅、配备老花镜、放大镜和应急药品，开设“敬老绿色通道”，安排专人全程陪伴办理业务；将常用业务流程制作成“大字+图示”的服务指南，用通俗易懂的“大白话”讲解金融知识，定期开展反诈宣传，守护老年客户的“钱袋子”。对于行动不便的特殊客户，她们主动提供上门服务，近年来累计上门办理挂失、激活、签约等业务20余起，用脚步丈量服务半径，把便利送到客户身边。
　　在业务攻坚中，巾帼们展现出“不让须眉”的拼搏精神。为提升专业素养，营业室建立常态化学习机制，定期组织业务培训、技能竞赛和案例研讨，鼓励员工考取金融理财师、会计师等专业证书，形成“比学赶超”的浓厚氛围。她们打破岗位壁垒，推行“一专多能”培养计划，让每位员工都能熟练掌握储蓄、信贷、理财等多项业务，有效提升服务效率。
　　在业务办理中，她们严格遵守合规经营要求，落实首问负责制、全程跟踪制，确保每一笔业务都准确规范，近年来保持零投诉、零差错的良好记录。面对复杂的市场环境，她们组建“巾帼营销小分队”，深入企业、社区、乡村开展精准营销，积极推广普惠金融产品，助力地方实体经济发展，近三年累计投放小微企业贷款超亿元，为乡村振兴注入金融“活水”。
　　作为金融行业的巾帼集体，她们始终牢记社会责任，将公益服务融入日常。结合“金融知识五进入”活动，她们走进学校开展“金融知识进校园”，向青少年普及征信、反诈知识；走进社区开展志愿服务，为居民提供免费理财咨询；走进乡村开展助农服务，手把手指导农户使用手机银行、网上银行等线上渠道，帮助农民跨越“数字鸿沟”。在“三八”妇女节、重阳节等节点，她们组织开展关爱女性、敬老爱老主题活动，此外积极参与地方公益捐赠、扶贫助困等活动，用实际行动传递金融温度，展现工行担当。
　　在团队建设中，该行营业室注重凝聚巾帼力量，营造和谐向上的工作氛围。成立以网点负责人为组长的巾帼创建专班，制定详细的创建方案和管理制度，将创建工作与日常经营深度融合。通过开展团建活动、红色教育、户外拓展等形式，增强团队凝聚力和向心力；设立“巾帼先锋岗”“服务明星榜”，定期评选先进典型，发挥示范引领作用。工作中，她们是并肩作战的战友；生活中，她们是互相关心的姐妹，年长员工传帮带，年轻员工勤钻研，形成了团结友爱、互帮互助的良好风气，让每一位成员都能感受到集体的温暖。
　　荣誉加冕，既是肯定也是鞭策。营业室的巾帼们表示，将以荣获“巾帼文明示范岗”为新的起点，继续秉承“金融为民”的初心使命，不断深化服务创新、提升专业能力、勇担社会责任，以更饱满的热情、更务实的作风、更优质的服务，书写巾帼建功的新篇章，为地方金融事业高质量发展贡献更多“她力量”。
　　在晋西北的这片热土上，这支巾帼队伍必将如格桑花般，在风雨中坚守，在奋斗中绽放，用实干与担当诠释新时代女性的风采与荣光。