本报讯（通讯员 庄钟震）金融消费者权益保护是金融服务中最贴近民生、最关乎群众切身利益的重要领域。2025年，工商银行福建省漳州分行营业部深入践行金融工作的政治性与人民性，坚持以消费者保护和服务为核心，通过“线上+线下”相结合的模式，高效务实地开展了一系列金融知识普及教育活动。全年累计组织宣教及办实事活动21场，发放宣传资料近5300份，制作消保主题美篇18篇，编写网讯信息54篇，并在外媒刊发报道49篇，覆盖群众超万人次，有效提升了公众的金融素养与风险防范意识，营造了“学金融、懂金融、用金融”的良好社会氛围。
　　高标定位，健全机制强保障。营业部将消费者权益保护与客户服务摆在突出战略位置，成立专项工作领导小组，组建特色宣教团队，压实主体责任。通过建立健全教育宣传、信息保护、投诉处理等长效工作机制，严格执行“首问首办负责制”，以制度完善带动服务效能提升，推动消保工作落到实处、取得实效。
　　立足网点，筑牢宣教主阵地。营业部依托“工行驿站+”平台优势，充分发挥网点宣教阵地的辐射带动作用，常态化开展线上线下相结合的金融知识普及活动。在厅堂设立公众教育专区，利用LED屏、宣传海报、折页等多种载体进行全方位宣传。同时，结合“学雷锋活动月”等主题，将志愿服务融入日常服务场景。在客流高峰时段，通过开展“厅堂微沙龙”“金融小课堂”等形式，与客户面对面交流互动、答疑解惑，增强宣传实效，提升服务体验。
　　延伸触角，“五进入”拓展覆盖面。营业部秉持“以客户为中心”理念，创新宣传路径，聚焦不同群体金融需求，组织宣教队伍深入商圈、校园、社区、企业、军营等地开展“五进入”系列活动，围绕安全用卡、防范诈骗、识别假币、珍爱征信、警惕非法中介及理财陷阱等内容，以群众喜闻乐见的形式开展公益宣传，推动金融知识走进千家万户。例如，在“学雷锋纪念日”时走进漳州高新职业技术学校，为师生带来生动的“消保第一课”，筑牢校园金融安全防线。
　　内外联动，讲好工行消保故事。营业部重视加强员工常态化培训，鼓励员工通过微信公众号、朋友圈、短视频等线上平台分享金融知识，使每位员工成为流动的“宣传员”，拓宽宣传辐射面。同时，及时总结优秀经验与做法，依托内部网讯与外部媒体平台，积极传播工行消保声音，讲好工行故事，提升公众认知度与品牌影响力。
　　新征程已经开启，奋斗正当其时。2026年，漳州分行营业部将紧扣“十五五”时期金融发展新要求，持续深化“金融为民”理念，强化党建引领，推动“我为群众办实事”常态化、长效化，更加精准对接不同群体需求，拓展金融知识普及的深度与广度，以暖心、贴心的服务推动金融服务更走心、更深入、更扎实，切实增强人民群众在金融生活中的便利性、可得性与获得感。