□通讯员 宋雨星
　　近日，工商银行陕西省分行离退休党总支收到了一封满载真挚情感的感谢信。信中，一位基层县支行的退休老党员动情地写道：“作为党员，能在政治生日收到组织的关怀短信，真是莫大的荣幸！”
　　这温暖的互动背后，离不开工总行离退休服务与管理部倾力开发的“离退休人员服务管理平台”，该平台以数字化为支撑、以人性化为内核，为工商银行32万名离退休人员送上组织的持续关怀，生动践行“离岗不离党、退休不褪色”的组织承诺，赢得了老同志与工作人员的双重赞誉，平台的全面上线标志着工行离退休人员服务管理工作与信息化技术深度融合迈出了关键一步。
　　适老化设计显温度，
　　精准关怀直达心田
　　总行离退休服务与管理部2023年在7家分行试点“离退休人员服务管理平台”，经过两年的不断改进于2025年全面上线。平台的人文关怀，藏在每一处贴合离退休人员需求的细节里。针对老同志的使用习惯，平台在交互设计上持续优化，简化操作流程、放大界面显示，搭配语音播报功能，让老同志轻松使用无压力。
　　在特殊节点，系统更能智能推送个性化祝福。政治生日当天，温情满满的入党初心寄语准时送达；生日之际，95588专属短信带来诚挚问候；春节、重阳节等传统佳节，饱含暖意的慰问信息精准推送，让老同志切实感受到“工行大家庭”的牵挂，幸福感油然而生。
　　此外，平台整合了丰富多元的内容资源，党建学习、政策宣导、健康养老知识一应俱全，再加上线上投票、活动通知、分行园地等多功能模块，既满足了老同志“老有所学、老有所乐”的需求，又保障了他们的参与权，完美诠释“科技向暖、服务贴心”的核心。数字化赋能提效能，
　　规范化管理焕新颜
　　作为推动离退休服务信息化、精准化、规范化的重要载体，该平台构建了总、省行分级管理、下辖分支机构同步使用的一站式服务体系，实现思想政治建设、服务管理与统计分析的全流程整合。
　　依托电脑PC端与“工行离退休”微信小程序双终端模式，服务效能实现质的飞跃。以往需要工作人员人工维护的地址、电话、紧急联系人等信息，如今可以由老同志通过小程序自主更新，确保数据实时准确；春节慰问品发放等工作，无需反复核对信息，工作人员直接从系统中导出物品发放数据，高效便捷；生日慰问、政治生日关怀等服务，告别了传统电话通知模式，系统自动发送规范统一的短信，既保证了实效性与准确性，更节省了大量人力物力；信息查询、通知发布等功能的广泛应用，让工作人员从烦琐事务中解脱出来，得以将更多精力投入到个性化服务中，全面提升离退休服务管理工作质效。
　　工商银行离退休人员服务管理平台的成功上线，既是科技赋能金融服务的生动实践，也是“以人为本”企业理念的深刻彰显。未来，工商银行将持续聚焦离退休群体的实际需求，不断优化动态功能、丰富服务场景，用数字化手段织密关怀网络，让每一位老同志都能在晚年生活中感受到温暖与尊重，为工行高质量发展凝聚起源源不断的“银发动能”。