本报讯（通讯员 白建平）新年到来之际，工商银行山西省忻州市岢岚支行以“金融为民”为初心，聚焦客户多元化需求，从服务升级、场景创新、便民举措三方面精准发力，用专业高效的服务品质与温暖贴心的服务温度，让营业厅内外洋溢着浓浓的年味与暖意，不仅赢得了客户的广泛赞誉，更实现了新年业务的“开门红”，呈现出客似云来、生意兴隆的热闹景象。
　　服务升级提效率，便民举措暖人心。针对新年前业务办理高峰，岢岚支行提前部署，优化服务流程，开设“新年服务绿色通道”，增设新钞兑换、转账汇款等高频业务窗口，减少客户等候时间。网点内的“工银驿站”进行了全面升级，不仅保留了休息座椅、饮水机、手机充电设备等基础设施，还新增了新年福字等节日装饰，为户外工作者、过往市民提供了一个“歇歇脚、喝口水、充充电”的温馨空间。针对老年客户等特殊群体，配备了老花镜、轮椅等便民工具，智能柜员机开通“大字版”服务模式，工作人员手把手指导老年客户使用线上渠道办理业务，让适老化服务更有温度。“以前换零钱要等好久，现在有了绿色通道，几分钟就办好了，还收到了银行送的福字，太贴心了！”前来兑换新钞的张大爷满意地说。
　　场景创新聚人气，特色活动添年味。为营造浓厚的新年氛围，该行举办“挥毫送福迎新年”活动，邀请当地书法名家现场书写春联和福字，赠送给前来办理业务的客户。大红宣纸铺展，笔墨飘香间，一副副寓意吉祥的春联跃然纸上，让客户在办理金融业务的同时，感受到传统文化的魅力与新年的祝福。针对商户经营需求，推出“零钱包”上门服务，商户只需电话预约，工作人员便会将崭新的零钱足额配送上门，解决节日期间的找零难题。此外，该行还依托手机银行推出“新年理财专场”，精选多款低风险、高收益的理财产品和节庆存单，满足客户财富增值需求，通过线上线下联动，让服务更具针对性与吸引力。
　　深耕普惠强担当，金融服务惠民生。作为扎根县域的国有商业银行，该行始终坚守“支农支小”定位，新年前夕组织客户经理开展“送金融服务下乡”活动，深入乡镇集市、小微企业，宣传普惠金融政策与防电信诈骗知识，发放宣传折页千余份。针对小微企业资金周转需求，该行优化“经营快贷”审批流程，实现资料齐全情况下一周内放款，为本地多家商户及时注入金融“活水”。同时，严格落实新年期间金融服务保障机制，确保自助设备24小时正常运行，线上渠道全天候服务，安排专人负责设备巡检与加钞维护，保障客户现金支取、转账汇款等需求随时满足。