近日，兴业银行西安分行辖内网点接连以耐心、专业的服务，为客户解决实际难题，赢得客户赞许，生动展现了用心服务客户的积极风貌。
　　在兴业银行西安城东支行，一位因个人经营积攒了大量零钱的客户前来办理业务。这些零钱包含数千枚硬币及大量褶皱粘连的小额纸币，清点难度极大，客户此前多方咨询均未能办理。工作人员了解情况后，迅速启动应急服务机制，开辟绿色通道，由业务骨干组成临时服务专班，利用业务间隙进行清点。经过近三个小时的细致工作，最终将总计3.6万元的零钱兑换完毕，圆满解决了客户的难题。
　　与此同时，兴业银行西安分行营业部接到一位客户家属求助，家中90岁高龄的老人因故无法前往网点办理业务，内心十分焦急。了解情况后，营业部立即启动针对特殊客户的应急服务预案。工作人员携带移动设备主动上门，在老人家中完成身份核实与业务办理，用高效而温暖的服务保障了高龄老人的金融需求。
　　从柜台内到客户家中，从繁复的清点工作到便捷的上门服务，不同的服务场景体现了同样的服务初心。
　　兴业银行西安分行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，为客户解难事、办实事，用实际行动诠释金融服务的温度。未来，该行将继续优化服务流程，不断提升服务质量和客户体验，全力当好广大市民身边可信赖的银行。
　　（通讯员 刘洁）