本报讯（通讯员 庄钟震）冬日暖阳，温情相伴。近日，工商银行福建省漳州分行营业部的客户意见簿上，悄然增添了一封情真意切的手写表扬信。客户王女士以质朴的文字，表达了对营业部一线员工专业、耐心、温暖服务的高度认可与由衷感谢。这封载满真情的信件，不仅温暖了营业大厅，更生动诠释了工商银行“您身边的银行，可信赖的银行”的服务承诺。
　　信件的背后，是一个关于高效解难与温情相伴的故事。当天上午，正值业务旺季，银行营业大厅内人头攒动，此起彼伏的叫号声和键盘敲击声交织成一片繁忙景象，王女士匆忙来到厅堂寻求帮助，她急需办理女儿境外留学学费跨境支付业务。此前，她多次通过手机银行尝试操作，均因“无可用认证方式”“支付超时”等问题未能成功。面对关乎女儿学业，且金额较大、时间紧迫的情况，王女士内心十分焦急。
　　外汇业务经办员沈静见状，立马上前热情接待了王女士，一边耐心安抚其情绪，一边细致了解业务难点症结。在初步排查未果后，沈静并未放弃，而是主动联系辖内兄弟行的业务骨干进行咨询，并同步拨打95588客服热线，协助对接客户银行卡开户行，协调U盾开通等事宜。经过多番沟通与联动操作，最终顺利解决了系统认证问题，成功为王女士完成了跨境汇款。
　　业务办妥后，王女士如释重负，笑容满面。感动之余，她径直走到大厅公示栏前，取出意见簿，当场写下了这封表扬信。字里行间，充满了对营业部工作人员专业能力与暖心态度的赞许，也流露出对工行服务精神的真挚认可。
　　纸短情长，心意厚重。这封表扬信虽轻，承载的却是客户沉甸甸的信任与肯定，更映射出营业部员工在日常服务中凝结的“工行温度”。漳州分行营业部将以此为契机，继续秉持“金融为民”初心，深入开展“我为群众办实事”实践活动，不断优化服务流程、提升服务效能，以真诚、专业、高效的服务，切实为客户排忧解难，用实际行动书写“可信赖的银行”的崭新篇章。