本报讯（通讯员 梁克水 彭秀娥）新春佳节，工商银行山东省临沂分行为切实满足广大市民春节期间对新钞的兑换需求，提升金融服务品质与社会形象，积极开展了“迎新春 换新钱”便民服务活动，深入贯彻“以客户为中心”的服务理念，通过提供崭新的人民币，向广大群众送去工行新春祝福。截至2026年1月20日，该行累计投放崭新人民币超2.86亿元，服务客户超6400人次，有效满足市民节日用现需求，充分展现国有大行责任担当与服务温度。
　　提前部署，周密组织，确保服务准备充分。为推进换新钱活动高效有序开展，该行成立由分管行长牵头，运行管理部、现金运营中心、个人金融业务部及各营业网点共同参与的专项工作小组，制定详尽的《马年“迎新春 换新钱”活动实施方案》。活动前一个月，即启动新钞调拨计划，积极向上级行申请充足额度的崭新人民币，重点保障100元、50元、20元等主流面额的供应，并合理配置10元及以下小面额新钞，满足市民包红包、发压岁钱等多样化需求。同时，全辖各营业网点提前清点库存、调试点钞设备、准备专用包装袋和宣传物料，确保“人、钞、具”三到位。
　　多点联动，全面覆盖，构建便民服务网络。兑换期间，全辖网点均设立“换新钱专用窗口”或“新春现金服务绿色通道”，安排业务熟练、服务热情的柜员专人值守，优先办理新钞兑换业务，最大限度减少客户等候时间。针对节前客流高峰，各网点灵活增开窗口，加强大堂引导，通过叫号机分流、自助设备提示等方式，提升服务效率。同步利用LED屏、海报、微信公众号等渠道，广泛宣传换新钱服务时间、流程及温馨提示，提高公众知晓率。此外，该行主动延伸服务触角，组织“金融服务小分队”走进社区、农贸市场、商业街区等人员密集区域，开展“送新钱进万家”外拓服务。
　　精细管理，保障安全，严守现金运营底线。在全力保障服务的同时，该行始终坚持安全运营底线，所有新钞均经清分机具全额清分、记录冠字号码，实现“来源可查、去向可追”。现金押运实行专车专人、全程监控，网点严格执行双人收付、双人保管制度。营业期间加强安保巡查，防范各类突发事件，切实保障资金与人员安全。结合业务办理开展反假货币宣传，主动向客户讲解识别假币知识，发放宣传折页，提升公众防假意识，营造安全有序的现金使用环境。