本报讯（通讯员 庄钟震）为进一步弘扬尊老敬老的传统美德，工商银行福建省漳州分行营业部始终秉持“金融为民”的初心，从老年人实际需求出发，在“硬环境”和“软服务”两方面同步发力，持续提升适老化金融服务水平，努力打造更有温度、更懂老人的银行网点，不断增强老年客户的获得感、幸福感、安全感。
　　设施更贴心，打造“无障碍”温馨网点。走进营业部营业大厅，处处可见为老年客户精心准备的贴心设施。网点内设有“爱心窗口”，配备了爱心座椅、轮椅、放大镜、老花镜、饮水机、充电宝、微波炉、点验钞机、共享雨伞以及急救箱、口罩等便民用品，细致入微地考虑到老年人可能的各种需求。
　　网点外不仅公示了求助直通电话，还醒目地张贴了防滑、防撞、小心台阶等安全提示，为行动不便的老年客户开辟了一条便捷、安全的“绿色通道”，全力打造“无障碍服务示范网点”，让每一位到店的老年人都能感受到家一般的舒适与安心。
　　服务更智慧，助老人跨越“数字鸿沟”。针对不少老年人对智能设备“想用不会用”“想用不敢用”的困惑，营业部积极优化智能服务体验。当55岁以上的客户办理业务时，系统会自动识别并温馨提醒客户一键切换至智能柜员机或手机银行的“老年关爱版”界面。界面不仅字体更大、图标更精简，还支持语音操作，菜单设计也更符合老年人的使用习惯。
　　如遇紧急情况，老年客户更可通过手机银行一键直通95588人工客服，获得及时帮助。这些贴心的设计，有效消除了老年人在支付领域的“数字鸿沟”，让他们也能轻松享受到智能金融带来的便捷。
　　产品更丰富，满足多样化养老需求。为满足老年客户日益多元的金融需求，营业部不断丰富养老金融产品供给。针对老年人普遍看重的“安全稳健、收益有保障”的理财需求，工作人员会贴心推荐大额存单、储蓄国债、“如意人生”养老金理财等专属产品。
　　同时，营业部将第三代社保卡服务作为一项重要惠民工程，提供从发卡到使用的全流程优质服务。每逢养老金发放高峰期，网点还会提前预测现金需求，增加20元以下小面额现金储备，保障老年客户的零钞使用，持续优化现金服务环境。
　　行动更温暖，把银行“搬”到老人身边。对于因高龄、重病、伤残等原因无法亲临网点的老年客户，营业部积极践行
“我为群众办实事”，坚持特事特办。通过电话或现场预约，及时安排双人上门服务，将“柜台”搬到老年客户家中、养老院甚至医院病床边，现场办理借记卡启用、密码重置、挂失、小额继承等业务，切实解决他们的燃眉之急，真正打通了金融便民的“最后一公里”，将暖心服务送到老人的心坎上。
　　宣教更深入，守护老人“钱袋子”安全。针对老年群体易成为电信网络诈骗目标的现状，营业部积极履行国有大行的社
会责任，常态化开展金融知识普及。不仅在厅堂内设置了适老化消保专区，定期举办“微沙龙”“小课堂”，还组织青年志愿者小分队，走出网点，走进社区、公园、超市和老年活动中心，通过发放宣传折页、案例讲解等方式，持续开展防范电信诈骗、识别假币、远离非法集资等公益宣传，用心用情帮助老年客户提高金融素养和风险防范意识，守护好自己的“养老钱”。
　　从硬件到软件，从网点内到网点外，漳州分行营业部正以实际行动，将尊老敬老的传统美德融入每一个服务细节，用心、用情、用专业，为老年客户托起一个个幸福安稳的晚年。