□通讯员 吴曼娜 张维
　　“我就喜欢常来这里，有你们在我心里就踏实。”这是工商银行湖北省武汉市海工支行老年客户张奶奶支取退休工资时常挂在嘴边的话。子女不在身边的她，早已把这家家门口的银行当成安心的便民站，把网点员工视作自家人，手机操作遇难题有人手把手教、短信提示有疑问有人耐心解、换零钞点碎币有人细心帮……
　　据了解，工行武汉海工支行女员工占比超过70%，这群扎根一线的女性员工，以真心待客户、以实干担使命，成为服务客户的中坚力量，用专业与温情诠释着金融服务的温度。2026年，海工支行凭借优质的服务与亮眼的业绩，获评工行湖北省分行“巾帼文明示范岗”。
　　银发客户的暖心人
　　深耕适老服务，海工支行用心打造有温度的“工行驿站”。驿站内，爱心专座、便民服务箱、大字业务指南、绿色服务通道等配套设施一应俱全，从细节处为老年客户营造舒心的办事环境。针对高龄、独居、行动不便的老年群体，网点员工主动上门办理业务，手把手教老人使用智能银行设备，用耐心与细心帮老年客户跨越“数字鸿沟”，让银发群体共享金融发展成果。
　　2025年年关，网点业务迎来高峰期，工作人员突然接到客户李女士的紧急求助。常年在异地工作的李女士，其独居武汉的母亲突发疾病急需用钱，却不慎忘记银行卡密码，而密码重置业务按制度要求需本人办理。了解情况后，网点负责人第一时间启动绿色服务通道，统筹调配业务设备，克服年关节点人力紧张的困难，带队赶往老人就诊的医院。工作人员一边轻声安慰老人安心养病，一边高效完成密码重置业务，解了客户的燃眉之急。有温度的适老服务，让海工支行赢得了客户及家属的高度信赖。2025年，该行先后3次收到客户送来的书面表扬信，字里行间满是对网点服务的认可与暖心的回忆。
　　院校师生的贴心人
　　依托周边院校的区位特点，海工支行精准定位“院校服务专属网点”发展特色，以专业的金融服务全力护航院校发展，成为师生身边信得过的金融伙伴。
　　每年开学季，为千余名新生办理银行卡开卡、启用等金融业务，是网点的重要工作。时间紧、任务重，为保障服务效率，不影响师生正常的教学与生活，网点负责人带头加班加点，科学统筹业务流程，有序安排新生排队等候、填写信息、下载手机银行等环节。团队成员高效配合、分工协作，主动放弃个人休息时间，推出错峰服务、延时服务，坚守岗位连续奋战。针对外籍师生的金融需求，工作人员凭借专业的业务能力与真诚的沟通态度，搭建起中外金融服务的沟通桥梁，以最高效率、最优服务圆满完成每一次校园金融服务保障任务，成为院校可靠的金融服务窗口。
　　实体经济的助力人
　　紧跟区域发展步伐，海工支行聚焦民生保障、小微普惠、居民便利等重点领域，以专业高效的金融服务，精准对接辖内企业发展需求，为实体经济注入金融“活水”。面对企业跨境结算、资金汇划、融资贷款等各类需求，团队成员迎难而上、全速推进，全力保障企业资金流转畅通。深耕普惠金融领域，针对小微企业融资难、融资贵的痛点，主动上门对接企业需求，简化业务办理流程，加快贷款投放速度，让金融服务精准滴灌小微企业。
　　2026年春节旺季，辖区内某小微企业迎来订单激增的发展机遇，却因资金周转问题陷入原材料采购的困境。得知情况后，海工支行迅速行动，为企业紧急启动专项放款流程。从安排专人上门对接、梳理企业资料，到指导企业完善贷款手续，联动上级行加快审批，仅用2天时间便完成贷款发放，及时为企业补足生产资金，助力企业稳稳抓住市场机遇，顺利完成订单交付。美好生活的护航人
　　海工支行常态化开展反诈宣传活动，多渠道普及“识骗、防骗、拒骗”常识。在网点阵地，为过往客户、周边居民发放反电信诈骗宣传彩页，详细讲解网络贷款、网络刷单等常见诈骗手法；走进社区、校园、企业开展反诈专题讲座，结合真实案例深入剖析诈骗套路，提醒大家妥善保护个人信息，不随意接听陌生电话，遇到转账要求及时核实，牢记“不轻信、不透露、不转账”的反诈准则。同时，深化警银联动机制，加强与公安反诈系统的协作配合，常态化开展员工反诈业务培训，细化业务办理中的风险排查环节，让每一位员工都成为反诈防骗的“排头兵”，筑牢金融安全防线。
　　这支仅有7人的团队，始终把客户需求放在首位，全年累计提供上门办、延时办、加急办等特殊服务20余次，开展金融知识普及宣讲13场，成功拦截、堵截电信网络诈骗4起。从帮客户解决小事、实事的便民服务，到守护金融安全的责任担当，从柜台内的专业服务，到柜台外的社区共建，她们始终以专业的素养、敬业的态度、暖心的服务，传递着工行的金融温度，守护着周边群众的万家安宁。
　　未必光芒万丈，始终温暖有光。海工支行的巾帼们，以柔肩担起服务民生的重任，以初心践行金融为民的使命，以奋斗书写基层服务的风采。该行将以更专业的服务、更务实的作风，在服务民生、赋能实体、防控金融风险的道路上砥砺前行，持续深耕基层金融服务，用实干与坚守书写工行人金融为民的新篇章，为区域发展贡献更多基层金融力量。
　　海工支行员工贴心为老年客户讲解业务办理流程。