随着人口老龄化加剧，老年群体的金融服务需求日益凸显。江苏东方农商银行始终践行“金融为民”的服务理念，聚焦老年客户群体和“适老化”服务升级，组建“小圆服务队”，从硬件改造、服务优化、反诈护老等方面发力，打造有温度、有质感的适老金融服务，切实守护老年客户的“钱袋子”，同时，跨越数字鸿沟，让老年客户共享金融发展成果。
　　优化硬件设施，筑牢适老基础。该行全面推进网点适老化改造，在所有营业网点设置爱心窗口、无障碍通道，配备轮椅、老花镜、急救箱等便民设施，为老年客户提供便捷、安全的服务环境。优化网点标识系统，将业务办理指引、安全提示等内容换成大字版，方便老年客户查看；在自助设备旁安排专人引导，帮助老年客户操作自助取款、转账等业务，解决老年客户“不会用、不敢用”智能设备的难题。同时，升级手机银行“关爱版”，简化操作界面、放大字体、优化功能，保留查询、转账、缴费等常用功能，让老年客户轻松操作线上业务。
　　组建服务队伍，延伸服务触角。该行专门组建由超百人组成的“小圆服务队”，选拔业务熟练、有耐心、有爱心的员工加入，聚焦老年客户“行动不便、出行困难”等痛点，开展上门服务。针对高龄、独居、残疾等特殊客户，“小圆服务队”主动上门办理社保卡激活、养老金支取、存款转账等业务，一对一讲解金融知识，耐心解答客户疑问，用贴心服务温暖老年客户。同时，在网点开展“适老微沙龙”活动，定期为老年客户讲解存款理财、反诈防骗等知识，现场演示手机银行操作，提升老年客户的金融素养和操作能力。
　　强化反诈护老宣传，守护资金安全。针对老年客户防范意识薄弱、易遭受养老诈骗的特点，该行将反诈宣传与适老服务深度结合，构建“阵地宣传+下沉宣讲+精准提醒”的全方位反诈宣传体系。在网点厅堂设置反诈宣传专区，摆放宣传海报、发放宣传手册，通过LED屏滚动播放反诈标语，提醒老年客户警惕高息理财、虚假投资、冒充亲属借钱等诈骗陷阱；“小圆服务队”深入社区、养老院、乡村，开展反诈宣讲活动，结合典型案例，用通俗易懂的语言讲解诈骗套路，提升老年客户的反诈意识和防范能力。同时，建立老年客户转账提醒机制，对老年客户大额转账、可疑转账进行主动提醒、核实，及时劝阻诈骗行为，守护老年客户的财产安全。
　　（通讯员 孙亚伟）