□通讯员 范桂 里安琪 毛婕
　　三月春风暖江城，金融消保正当时。工商银行湖北省武汉分行坚守国有大行初心使命，扛起金融消费者权益保护主体责任，以多元宣教筑牢风险防线、以暖心服务回应民生期盼、以专业智护守住群众资金，奏响宣教有声、解忧有情、反诈有方的工行消保“三重奏”，将消保工作融入日常，为江城百姓的“钱袋子”撑起全方位守护的安全屏障，让工行温度温暖千家万户。
　　宣教有声，金融课堂在身边
　　消保宣教，既要走出去沉下去，更要联起来聚合力。工行武汉分行紧扣“消保服务民生”“消保守护权益”核心主线，聚焦重点群体，银、警、社三方联动形成消保宣教合力，线上线下深度融合，把金融课堂搬进网点、校园、企业、田地、商圈与社区，让金融知识走到群众身边、走进群众心里。
　　在社区，百步亭社区派出所民警精彩的防骗脱口秀吸引了众多居民参加。民警凭借二十多年的基层警务经验，生动拆解以“国家秘密项目”“稳赚不赔理财”为幌子的诈骗套路，生动幽默的讲解引发现场阵阵掌声。
　　“发现邻居拉你投资神秘项目怎么办？”居民王奶奶“果断拒绝并拨打110”的快速抢答赢得满堂喝彩，“不贪小利、及时举报”也成为现场居民的共同共识。作为工行湖北省分行养老金融示范网点，工行武汉百步亭支行银、警、社三方联动，持续为社区居民特别是老年群体开展社区金融课堂活动，以“案例视频+民警脱口秀+银行宣讲+有奖问答”四合一的趣味模式，让专业的金融知识变得通俗易懂，也让三方的联动合力愈发彰显。
　　在网点，工行武汉分行打造的便民宣教角同样人气满满，宣传手册整齐摆放，宣教专员用生动的案例讲述揭示无资质引流、隐瞒风险、高收益承诺、冒用监管名义误导等金融网络营销套路和危害，解读相关监管政策规定，帮助金融消费者提高风险防范意识和识辨能力。
　　在校园，工行员工化身“反诈讲师”，结合时下校园金融热点，向学生们揭示校园诈骗的常见形式，介绍反诈相关知识，帮助大学生们了解非法集资、电信网络诈骗、金融洗钱风险等金融违法犯罪的新特点、新趋势，引导大学生群体增强对金融风险的识别和防范能力，共筑校园安全防火墙。
　　在企业，该行聚焦职工需求普及金融权益、个人信息保护、反洗钱、防范非法集资等法律法规，提升风险防范知识，精准传递金融温度，让金融消保知识覆盖更多群体。
　　解忧有情，急难愁盼暖心办
　　金融服务的温度，暖在回应群众急难愁盼的每一个细节里。工行武汉分行始终将维护金融消费者合法权益放在首位，以专业、高效、贴心的服务，为百姓办实事、解难题，用一次次暖心驰援、一件件民生实事，诠释国有大行的责任与担当。
　　围绕市民“急、难、愁、盼”的业务需求，该行不负市民信赖，始终坚持为百姓提供专业、优质的服务，为民办实事、办好事。2026年2月24日，正值春节后业务高峰。一对夫妻携带大量被大火严重烧毁、碳化粘连的纸币，焦急地来到工行新洲支行营业室求助。原来，家中独居老人在除夕夜不幸遭遇火灾，家中存放的现金也未能幸免。面对业务高峰与残币清点的双重难题，网点第一时间开通绿色通道，抽调骨干员工专人对接。工作人员耐心细致，历经3.5小时逐张甄别、拼接、清点，严格按照兑换标准精准操作，最终为客户挽回经济损失35050元，让困境之中的家庭感受到工行的融融暖意。
　　化解群众急难愁盼，既要解群众的“燃眉之急”，更要守百姓的“权益之基”。工行武汉分行深入践行新时代“枫桥经验”，坚守金融工作的政治性、人民性，以“法院+金融”纠纷多元化解为重要抓手，构建源头预防、前端化解、关口把控的全链条金融纠纷治理体系，让客户诉求解决在萌芽状态，用有力度、有温度的解纷服务，守护金融消费者的合法权益。积极推进“投诉+调解”“信访+调解”“线上+线下”一站式服务，依法保障金融消费者合法权益。2025年该行通过多元化解机制解决金融消费者诉求633件，其中非诉调解成功率达91%，一批批民生金融诉求得以高效解决，工行武汉分行始终以有力度、有速度、有温度的解纷服务，打通金融服务“最后一公里”。
　　反诈有方，资金安全智守护
　　银行网点作为资金流转的关键环节，既是反诈工作的“前沿哨所”，也是守护群众财产安全的重要防线。长期以来，工行武汉分行深耕金融反诈工作前沿阵地，不断健全反诈工作机制，持续强化全员反诈培训，识诈、防诈、反诈能力进一步增强，守护群众财产安全。
　　2025年年末，客户王先生的100万元大额取现预约引起工行武汉四新北路支行的注意。客户称现金用于农民工工资发放，取现用途相关证明材料均可配合提供，借款聊天记录、转账回单等相关佐证清晰，网点核查后虽为其登记预约，但对大额取现、资金入账时间短等疑点保持警惕，随即向属地反诈中心上报，恰逢中心正追踪该客户取现线索。次日王先生到店取现，被提前到场的民警当场拦截。原来，王先生遭虚假投资软件诈骗，被平台收益假象蒙蔽，计划取现追加投资，经过网点员工和民警近一小时劝阻，王先生终于醒悟，成功保住100万元资金。
　　工行武汉分行依托人工智能、大数据等科技手段，创新构建“AI+大数据”智能风控模型，通过精准识别异常信号，准确预警潜在受害人，同时最大限度减少对客户正常使用的影响。该行加强“警银协作”，有效管控高风险涉诈账户，自武汉市开展断卡行动以来，在网银、自助终端、ATM等渠道，自动拦截可疑电信诈骗汇款1.8万笔，为客户避免损失超过4亿元；2025年累计办理涉案账户查控事项超过11万笔，上报风险事件21件，为构建全民反诈的安全防线持续助力。
　　消保护航，从不止于“3·15”；工行温度，始终相伴朝与夕。作为服务江城百姓的金融主力军，工行武汉分行将在守护金融权益、服务民生发展的道路上笃行不怠、久久为功，满足群众的新需求、新盼望，以工行消保力量用情守护市民的美好生活。
　　武汉分行宣讲人员为小朋友普及金融知识。
　　武汉新洲支行营业室为客户清点兑换火烧残钞。