本报讯（通讯员 梁克水 徐海栋）3月13日至15日，工商银行山东省临沂市莒南支行在莒南县文化广场开展“3·15”金融消费者权益保护集中宣传活动，同步联动营业网点开展厅堂宣传，以“里应外合”的宣传模式，将数字金融便民服务与风险防范知识送到群众身边，用实际行动践行金融为民初心，彰显大行担当。
　　莒南支行营业室厅堂，针对老年客户群体易遭遇金融诈骗的特点，客服经理耐心宣讲高息揽储、冒充公检法骗取“保证金”等常见骗局，用真诚细致的提醒赢得老年客户的一致认可；柜面服务中，针对交易可疑触发风险模型的咨询客户，柜员第一时间安抚客户情绪、快速核实流水、高效解决问题，同时重点开展反诈宣讲，每日记录常见的金融消费风险，持续强化宣传实效，筑牢厅堂宣传防线。
　　该行在莒南县文化广场南侧设立“3·15”宣传展台，依托广场人流密集、靠近道路的优势，既面向流动客群开展广泛宣传，又精准对接“两司两员”（即货车司机、网约车司机；外卖员、快递员）群体，拉近服务距离。针对“两司两员”群体职业特点和常见金融风险，工作人员重点提醒其警惕非法代理退保理赔、职业背债、高收益虚假理财、银行卡盗刷、个人信息过度索取等陷阱，同步普及消费者诉求反映渠道和金融纠纷正规解决途径，切实提升该群体的风险防范意识和维权能力。
　　活动当天，莒南县文化广场热闹非凡，跳舞健身的老年群体往返于宣传展台，为适老化宣传提供了良好契机。针对老年金融消费者面临的“数字鸿沟”及办理业务“排队难、等待烦”的痛点，工作人员重点推介新推出的“云网点”服务和远程柜台功能，详细讲解其“线上服务+线上预约线下快速解决”的创新模式——客户可通过小程序线上初步办理查询业务，有进一步需求可线上预约，到店后即可通过远程在线客服核实身份、办理业务，效率较传统柜台提升两到三倍。工作人员结合定期转存、转账汇款等老年客户常用金融场景，先示范操作、再分步引导，同步发放配有操作流程和配图的宣传折页，帮助老年客户快速掌握数字金融工具使用方法，切实解决适老化服务痛点。
　　莒南支行工作人员设置宣讲台，为往来群众讲解金融防范知识。