本报讯（通讯员 赵伟）民生无小事，服务暖人心。工商银行吉林省四平市平东支行立足广大客户实际，以群众需求为导向，聚焦老年群体、特殊群体等各类民生服务场景，从服务优化、场景延伸、权益守护等方面精准发力，用有温度、高效率、接地气的金融服务，破解群众办事堵点、难点，把便民惠民落到实处，用实际行动践行国有大行的金融使命。
　　坚守为民情怀，提升服务理念。为进一步提升金融服务质效，该行通过规范设施建设，完善服务流程，着力打造适老化特色网点。近年来，辖内两家营业网点陆续配齐了急救箱、老花镜、助听器、适老座椅、无障碍填单台、老年客户信息交流板等适老设施，让老年客户从进门那一刻起，便感受到细致入微的关怀和特色服务场景，构建“场景化服务+社会化公益”的服务模式。
　　这份关怀并未止步于网点的适老设施改善，多年来，该行坚持为高龄、重病、行动不便等特殊群体提供上门金融服务，将柜台“搬”到客户家中。马年春节前夕，该行接到因骨折入院的张大爷求助，需补办社保卡用于办理住院登记。工作人员立刻携带便携式移动制卡设备上门，在病床前完成了业务办理。这种场景在该行已是常态，该行还联合东晟社区开展社保卡升级服务，从挂失、开卡到激活，将业务搬到居民“家门口”，让群众少跑腿、少排队，切实提升群众的服务体验。
　　延伸服务触角，开展为民服务。该行始终将社会责任融入日常服务，用暖心举措延伸服务触角，让银行网点成为温暖群众的服务站、避风港。依托网点设立劳动者休息区，为周边的清洁工、外卖员、交警送上暖心服务；连续多年开展“冬至暖饺·致敬城市守护者”活动，为寒冬中的户外劳动者送上热腾腾的饺子；曾在秋季暴雨天气主动开放营业厅，接纳30余名群众避雨，提供热水、雨伞等贴心服务；坚持在高考期间设立服务点，为考生和家长免费送水；在盛夏开展“送清凉”活动，让工行驿站成为传递城市温情的港湾。
　　此外，该行将雷锋精神融入日常工作中，组建“雷锋金融服务队”“雷锋党员先锋队”，常年活跃在田间地头、社区乡村。他们不仅是上门办理业务的“流动柜台”，更是金融知识的“宣传员”。在城东乡河夹信子村，“雷锋金融服务队”定期走进乡村，用通俗易懂的语言讲解防范电信诈骗、反假币等实用知识。村民感慨道：“以前觉得诈骗离我们很远，听了工行工作人员的讲解，现在接到陌生电话心里就有数了。”该行还充分发挥普惠金融服务点的阵地作用。在东晟社区、烟草社区，连续多年举办“金融惠民为民”培训会，居民在“家门口”就能学到金融常识、了解惠民政策。通过定期组织业务培训，这些深入社区居民的服务网点真正打通了乡村金融服务的“最后一公里”，让金融知识宣传飞入“百姓家”。
　　情系公益事业，传递服务爱心。该行情系公益事业、践行社会责任。一直关注教育事业，依托总行“成长计划”平台，为本地学子送去关爱。2025年3月份，向四平市地直街小学、北体小学近10名贫困小学生发放救助金2000元，包括书包、笔记本、学习用品及米面油等日用品。收到救助金和慰问品后，学生表示:“这份救助金和慰问品不仅是物质上的支持，更是精神上的鼓舞，孩子们说要更加努力学习，长大后回报社会。”
　　该行心牵社会公益，积极响应市红十字会“博爱一日捐”和无偿“献血”倡议，多年来，共向灾区、困难地区捐款近4万元，献血80余人次24000毫升，用实际行动传递爱心。深耕乡村振兴，为定点帮扶城东乡河夹信子村提供金融支持，用于建设现代化蛋鸡养殖场，玉米种植场，以产业帮扶“造血”助力乡村可持续发展。无论是网点服务的细致入微，还是田间地头的奔走相告；无论是特殊群体的上门守护，还是乡村振兴的产业赋能，该行都将为民服务融入日常工作的点点滴滴，践行“金融为民”的初心使命。