“我一直用这个密码，怎么可能不对！”前不久，在江苏启东农商银行文峰建筑支行大厅里，这声带着焦灼与不解的质疑，瞬间吸引了所有人的注意。倪先生站在ATM机前，反复操作无果，眉头紧锁，他要取的是年逾九旬的父母攒了一整年的那笔补贴。
　　倪先生连续输错密码导致账户锁定，按规定需本人办理重置手续。听闻此讯，倪先生的脸上写满了为难与急切。该行大堂经理陈岸琴快步上前，温言安抚，终于了解到背后的辛酸：倪先生的母亲常年卧病在床，父亲腿脚不便，两位九旬老人根本无法出行。家住职工新村的他们，甚至不在文峰支行的常规服务辖区内。“钱取不出来，我爸那个脾气，肯定会以为是我偷偷改了密码！”倪先生的话里，透着不被理解的委屈。这一刻，工作人员明白，这笔业务的意义已超越了简单的取款，更是为了化解九旬老人家庭的燃眉之急，维护家人间的理解与信任。
　　尽管正值“开门红”人手最紧张的阶段，文峰建筑支行还是立即启动了应急程序。次日，天刚蒙蒙亮，大堂经理陈岸琴一行便带着移动终端，驱车赶往倪先生父母家中。
　　在略显简朴的房间里，生病的老人躺在床榻上。工作人员蹲在床边，耐心地为其办理业务时，老人的老伴眼眶湿润，颤巍巍地用手摸索着身边的零食，执意要递给这些上门服务的工作人员。从愤怒焦急，到如释重负，再到满怀感激，倪先生的神情在这一刻彻底软化。一个因密码而起的误解，就这样被一次及时的上门服务悄然化解。
　　规则守护业务的底线，而温度定义服务的价值。对启东农商银行而言，每一次主动上门的服务，都是其“暖心金融”理念从承诺到行动的生动体现。这意味着，服务不仅是解决问题的流程，更是抚慰人心、守护信任的过程。作为“老百姓自己的银行”，启东农商银行始终致力于提供一份有温度、可依赖的守护，让金融服务的温暖，抵达每一个需要它的角落。 （通讯员 顾钒筹）