本报讯（通讯员 谭莹莹）在国家积极应对人口老龄化的战略背景下，工商银行广西区来宾分行深入践行金融工作的政治性、人民性，将支付服务适老化改造纳入重要议程，系统性推进相关工作，交出了一份温暖人心的养老金融服务答卷——2025年该行服务老年客户17.2万人，占个人客户总量的16.6%，通过全方位、多层次的适老服务创新，切实提升了老年群体的金融服务获得感。
　　构建规范化适老服务体系。来宾分行建立多级联动机制，对网点适老化服务作出了规范标准。通过每季度开展敬老服务满意度调查，持续保持90%以上的客户满意度。专门成立养老金融领导专班，形成跨部门协同工作机制，确保适老化改造工作高效推进。
　　硬件改造与软性关怀双管齐下。在硬件方面，辖区内网点全面完成适老化改造，配备老花镜、爱心专座等设施，升级无障碍通道，优化客户动线。创新推出“大字版”智能终端界面，布放小面额兑换机，改造ATM机具使其能够支持10元取现，构建起立体化现金服务网络。在服务方面，独创“六温馨”标准，即温馨问候、温馨引导、温馨陪伴、温馨解答、温馨提醒、温馨送别，实现从“进门扶一把”到“出门有送别”的全流程陪伴服务。2025年全年提供上门服务超百次，设立多个绿色通道，开展防诈骗宣传近40场。在乡镇新建6个普惠金融服务点，有效延伸服务至“最后一公里”。
　　打造可复制的“来宾经验”。该行重点打造新城、凤凰、合山三家养老金融特色网点，如新城支行首创“康养场景体验区”，探索“金融+康养”跨界服务。针对老年人现金使用痛点，通过“零钱包常备+ATM改造+兑换机布放”的组合拳，形成了标准化、可复制的“现金服务便利圈”模式。
　　“让每一位老年客户都能享受有尊严、有温度、无障碍的金融服务，是我们始终如一的追求。”来宾分行负责人表示，未来该行将持续聚焦支付服务适老化和养老服务场景拓展，不断深化“来宾经验”，为构建老年友好型社会贡献更多金融力量。