前不久，沈女士急匆匆来到江苏海门农商银行刘浩支行，咨询手机上的扣款问题。在沟通中，凭借丰富的反诈经验，支行工作人员当即判断其可能遭遇电信网络诈骗。
　　在查看沈女士的手机后，工作人员发现其手机上显示多条转款记录，都是微信与支付宝的进出明细。随后，工作人员询问沈女士做了什么交易，但其也回答不上来，只知道自己银行卡里的钱少了。和沈女士一起来的外孙女解释，她在玩游戏时，有人加她好友，并称可以为她申请玩游戏用的“迷你币”。于是，她按照对方提示下载了软件，并根据对方要求进行与银行卡有关的各种操作，最后，对方还让她删除聊天记录和相关信息。
　　听到这里，工作人员确定沈女士的外孙女遇到了诈骗。沈女士一听，着急了起来，担心自己名下15万元的存单也没了。工作人员马上为其查询银行卡明细及存单情况，信息显示，她的银行卡有转入其支付宝、微信提现、微信消费等近二十条明细信息，卡中少了8000余元，还剩2800余元，15万元的存单都还在。于是，工作人员马上帮她进行银行卡的限制操作，设置为审慎类账户，即只能在柜面交易，并帮她取出卡中剩余金额。在操作期间，工作人员还协助沈女士进行报警，并为她打印交易明细并送至公安局。
　　在一系列挽损操作后，沈女士和其外孙女松了一口气。小女孩表示，自己再也不随意添加陌生好友了；沈女士则表示，以后会监督外孙女好好学习，她也会加强防范电信网络诈骗，并对银行人员的热心帮助表示感谢。
　　（通讯员 施红艳、洪群）