本报讯（通讯员赵伟）近日，工商银行吉林省四平市平东支行接到一位老大爷的紧急求助，其爱人因患病行动不便，长期卧床，无法到网点办理第三代社保卡申领业务，希望网点提供上门服务。了解情况后，网点立即响应，快速组成专业服务小组，当天前往客户家中，通过线上扫码申请，高效完成业务办理，切实解决客户燃眉之急，践行“金融为民”的服务理念。
　　快速响应，打通便民服务通道。该行接到求助后，客服经理第一时间安抚老大爷情绪，详细询问其爱人病情、居住地址、身份证等关键信息，迅速向网点负责人汇报。考虑到客户需求的迫切性，网点立即启动特殊客户上门服务机制，省略冗余审批流程，快速确定服务人员，提前准备好第三代社保卡申领二维码，确保操作流畅。同时约定上门时间，最大限度缩短客户等待周期。从客户求助到服务小组出发，全程仅用30多分钟，以高效衔接为特殊客户打通服务绿色通道，将便民服务送到客户家中。
　　细致操作，筑牢暖心服务工程。该行工作人员到达客户家中后，服务小组考虑到老人行动不便、视力不佳，一边向老人和家属说明第三代社保卡扫码申领流程，一边帮老人调出线上申请页面，耐心引导老人配合完成人脸校验，逐字逐句念出身份信息、参保信息，确保填写准确无误。遇到页面加载延时，及时安抚客户情绪，提交成功后当场展示申请完成信息，清晰告诉客户后续领卡时间、领卡方式及社保卡激活流程。工作人员还简单讲解了第三代社保卡的医疗结算、社保功能、金融支付等核心功能，让客户对新卡使用心中有数。这是该行秉持“适老无小事，服务有温度”理念的最好体现。
　　坚守初心，延伸金融服务触角。该行上门扫码办理第三代社保卡，是聚焦老年群体、行动不便客户等特殊群体需求的缩影。作为社区金融机构，该行始终将便民服务放在重要位置，不断创新服务方式，依托数字化工具简化特殊群体业务办理流程，让“金融为民，服务为民”延伸到老年客户家中，从提前沟通需求，到现场细致操作，后续答疑解惑，每一个环节都体现了对老年客户的用心。服务结束后，老大爷握着工作人员手连连道谢，说道：“没想到在家扫码就能办第三代社保卡，你们还这么快上门，真是帮我们解决了实际困难。”